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社区工作与家庭心理帮扶 湖州深蓝企业管理咨询有限公司 湖州深蓝灵海心理咨询中心 0572—2221157 6282266 臧 培 峰 二级心理咨询师 婚姻家庭咨询师 QQ：158165489 TEL 社区沟通 社区管理工作是非常专业的、是以社区群体为主要对象的、职业性的、在各种复杂的社会条件下服务社区群体的工作。这需要社区管理工作者掌握丰富的知识，能在不同情况下与人沟通、合作。 作为心理学工作者或社区工作者，要想对当事人有所服务帮助，要想明确他们的问题所在，首先要力求全面地了解和收集有关当事人的各种情况，其中包括他们的社会环境、个人的身体与心理状况、他们与亲属和朋友同事的关系、他们的职业情况等。 还包括：个体的生活事件、认知评价、应对方式、文化背景、社会支持、人格特点，特别重要的个体所处的家庭环境 倾听 倾听在各项工作，包括处理各项行政工作、群众来访，维护人的心理健康，应付应激事件，建立良好的社会关系等方面意义重大。倾听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。在后面有几种增进倾听技巧的方法： 关于倾听当事人、倾听任何一个家庭成员 当事人是一个完整的人、完整的家庭系统 当事人只是在心理层面需要帮扶 当事人目前的状况值得尊重 当事人的状况在发展（进步）过程中 消除外在与内在的干扰 -聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能全面掌握对方的语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 这是通过语言、文字等媒介，给来访者以帮助、启发和教育的过程。 鼓励对方先开口 倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定谈话目标。 使用并观察肢体语言 听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。反则，说话的人就会受到鼓舞。 肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，和来访者坐的位置成45度角，常常看对方的眼睛，点头。 （1）眼神的沟通 （2）面部表情的沟通 （3）身体姿势 （4）空间距离 （5）辅助语言（音量、音调、音频、语速和话语的流利性） （6）求助家庭的时间观念 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是 一种很重要的沟通技巧。 （内容反应） 反应倾听可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 - 注意各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通。 因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解。 其他关注点 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 接受说话者的观点 （与工作性质有关） 整理出重点，并提出自己的结论（关于中立观点） 很好倾听的意义 沟通的金子要素 尊重（平等） 热情（关心、温暖） 真诚（坦率地表达自我，不等于所有的事情实话实说） 共情（设身处地的理解） 积极关注（关注积极） 我们经常与人讨论… 面对工作、生活中的种种压力 ?? ??常常微笑，笑对自己，笑对周围世界； ??遇事先认真应对，一时无法改变外在就改变自己内在想法； 用开放的心态多和他人交往； “心想事成”，许多意念和期待真的会自动实现！ ??幸福不是满足欲望，幸福来自于调整欲望！ ??相信爱情，积极经营爱情，经营家庭； ??一个自己都不满意自己的人，谁会喜欢他呢！ ??实在有了一时无法摆脱的纠结，宣泄一下，平静一下。 ??这一切不是为了“回避”, 是为了有更好的状态去“争取” 加拿大心理学家Donald Meichenbaum 的“应激接种法”（stress inoculation） ??面临工作、学习和生活压力，人自然会有应激反应，即出现“自我对话”。