第16章 沟通的.ppt

据《圣经·旧约·创世记》第11章记载，当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔。为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。;第16章 沟通;16.1 理解沟通;一.什么是沟通：意义的传递与理解;二.沟通过程;三.沟通方法;沟通方式;(二)按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通指以正式组织系统为渠道的信息传递； 非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。;四.沟通网络;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;(二)非正式沟通网络 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。 非正式沟通的渠道有四种方式： (1)单线式。消息由一连串人传到最终的接收者，即一个人告诉另一个人，另一个人再转告第三个人，由此传递下去。 (2)流言式，也叫闲谈传播式。消息由一个人传播给其他人。 (3)偶然或随机式。消息被随机传播。 (4)集束式。消息被有选择地传播给朋友或有关的人，他人接受后也如法炮制。;五.沟通的障碍及克服障碍;沟通障碍的克服 (1)运用反馈 (2)注意非言语提示 (3)培养个人的信誉 (4)重视平行沟通 (5)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 (6)建立和完善组织的管理信息系统 (7)运用通俗、准确的语言 (8)控制情绪 (9)积极倾听;16.2 开发人际交往技能;一.倾 听;使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换;二.反 馈;16.3 冲突管理;一.什么是冲突;二.冲突处理技能;三.有效的谈判技能;跨文化交际中的高语境和低语境 ; 在高语境文化当中，可以通过手势、空间的使用甚至沉默来提供信息。高语境文化对周围的事物和环境更加敏感，不通过语言也能传达他们的感情。 安德森指出：“高语境文化更加依赖和熟悉非语言交流。”在高语境文化中，通过环境就可以获得许多信息，没有必要把所有事情说出来。譬如说，诸如“我爱你”等表示喜欢的话很少直接说出来，因为这一信息已经通过语境表示了出来。 ;　　（１）对可信度认识的不同：与这两个导向有关的一个交流方面是对可信度认识的不同。在高语境文化里，那些主要依靠语言交流来获得信息的人相对而言比较不可信。他们认为沉默传达的讯息常常胜过语言，那些需要谈话的人没有有用信息。正如一句印度尼西亚的谚语所说：“空罐子叫得最响。” ; （4） 对套话的认识不同：高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。