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第一节 生产管理概述 一、生产管理在企业管理中的地位和作用 1. 概念：生产管理是对企业生产系统的计划、组织和控制工作。 狭义的生产管理：是指以产品基本生产过程为对象的管理，即对原材料投入、工艺加工直至产品完成的一系列活动过程的管理。 广义的生产管理：是指针对企业生产活动的全过程进行综合的、系统的管理。也就是以企业生产系统作为对象的管理。 生产管理概念的发展： 制造管理→生产管理→生产与运营管理→运营管理 这四个概念的发展演变与人类经济活动的发展及管理学研究发展的过程息息相关。 2. 生产系统的概念： 国际生产工程（CIRP）对生产系统的定义：生产系统是生产产品的一种企业组织结构，它具有销售、设计、加工、 企业生产系统：包括输入、转换、输出和反馈四个环节（如图）。 生产系统的输入：是指将生产诸要素以及信息投入生产过程，这是的生产系统运行的第一环节。 生产系统的转换：就是生产制造过程。 生产系统输出：是转换的必然结果，它主要包括产品和信息两个方面内容。 生产系统反馈：就是将输出的信息回投到输入端或生产过程，其目的是与输入信息进行比较，发现差异，查明原因，采取措施加以纠正，保证预期目标的实现。 概念：电信生产管理，广义的讲是电信生产系统的管理。狭义的讲是电信企业内部围绕确保通信生产正常运行，全程全网通信通畅而展开的一系列活动。它的对象是指从人、财、物的输入和计划、指标等信息的输入，到经过通信生产系统，输出有益的效用和信息，并利用信息反馈实行控制这一过程的全部活动。 地位：电信生产管理是电信企业管理的主要组成部分。 作用：可以合理地组织企业的通信生产活动，充分利用企业资源，有效地进行生产控制，提高企业的通信生产效率，保证按通信业务种类，通信质量和服务水平，通信时限和成本目标完成企业的通信生产任务。 电信生产管理的基本要求 根据电信生产的特点和规律，合理有效地组织通信生产，使参与生产过程的人、设备等得到有机的组合和充分利用。 生产工序、环节协调动作，确保全程全网通信畅通，发挥整体效益，为社会提供良好的电信服务。 获得电信行业和企业自身的良好的经济效益。 电信生产管理基本内容 电信生产管理包括：电信网络的组织管理、生产劳动管理、生产过程管理、技术管理、设备管理、电信资费和营收核算的管理。 电信生产管理具体内容： ⑴规划 ⑵网络组织 ⑶生产组织 ⑷人员组织 ⑸现场管理 ⑹维护 ⑺服务网点 ⑻全网协调 ⑼服务质量 生产组织的概念 （一）生产组织 生产组织就是合理组织生产过程。生产过程，即企业按照计划和市场需求，从原料投入开始，到生产出一定品种和数量的产品的全部过程。也就是生产力三要素相结合的过程。 对电信生产来说，生产过程就是从接受用户委托开始直到执行委托（用户消费）为止。电信生产人员利用通信设备传递信息的生产组织，就是对这个过程的合理组织，主要确定电信生产过程中的人与人、人与设备、设备与设备之间的关系问题，对生产力的三要素科学地合理协调组织，以达到最好的通信质量和经济效益。 电信生产过程 合理组织生产过程的基本要求 连续性：是指劳动对象在生产过程各个阶段的运动自始至终连续不断地进行，不发生各种不合理的中断现象。 比例性：是指生产过程各个阶段、各道工序的生产能力要保证一定的比例关系，即基本平衡协调。（又叫协调性） 节奏性:（又叫均衡性）是指在生产过程中各阶段、各工序都按规定的节奏生产，在规定的时间间隔（如月、旬、日）完成大致相等或稳定递增的产量。 适应性：是指生产过程适应市场多变的特点，能灵活进行多品种小批量生产，以不断满足市场需求的适应能力。 (又叫柔性) 生产组织的基本内容 生产组织包括生产过程在空间方面的组织和在时间方面的组织两个方面的内容。 （一）生产过程的空间组织 是研究企业内部各生产阶段和生产单位的位置和联系问题。（具体有：局、所的建立和局址的选择；企业内各生产单位的设置；辅助设施的配置；工序内的安排等。） 对于电信生产过程来说， 电信生产空间方面的组织原则 ⑴局所设置，局址选择要符合电信网的要求； ⑵按照电信生产的特点和生产过程的要求设置生产单位，辅助设施，生产工序； ⑶信息在局内传递距离尽量短； ⑷局内各生产单位之间所需的传送设备力求简单可靠； ⑸局内各生产单位之间的中继电缆长度尽量短； ⑹有利于维护工作和生产的调度； ⑺建筑面积得到充分的利用。 生产过程的时间组织 生产过程的组织不仅在空间上要求合理设置各生产单位，而且在时间上要求全程全网的各生产单位之间、各工序之间能互相配合、紧密衔接，在保证充分利用设备和工时的条件下尽量缩短信息的传递时间。电信生产过程在时间方面的组织，就是使信息在生产过程的各个阶段的数量最多，传递时间最短。 第二节电信业务量 一、电信业务量的计量单位 二、电信业务量的不均匀性 三、电信业