第二章陪同导游服务程序.pptVIP

（二）说明事项（三）介绍本地概况（四）介绍沿途风光 三、住店与离店服务 （一）协助办理住宿手续 （二）请领队或全陪分发住房卡，宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容。 （三）陪同客人到达客房本请客人检查饭店设施设备 。 （四）正式参观游览前，地陪应抽出时间与领队、全陪核对并商定团队在本地游览的日程安排。 （五）叫早服务 （六）离店服务 四、陪同客人用餐与购物 （一）陪同用餐 （二）陪同购物 五、参观游览服务 （一）出发准备 （二）途中导游服务 （三）地陪景区服务 （四）返程服务 六、送站服务 （一）送站前，旅行社将客人返程交通票据交地皮分发。 （二）向游客告知我国海关对行李物品出入境的限制额度以及航空公司、车船运输管理部门对游客行李托运与随身携带行李的相关规定。 （三）当日，提前到达饭店办妥离店手续，随车送大机场或车站。 １、致欢送辞 　回顾行程 　　　　　表示惜别 　　　　　　　　　感谢合作 　　　　　　　　　　　　　征求意见 　　　　　　　　　　　　　　　　　表达祝愿 ２、提前达到机场或车站 　　　 ◎　出境航班提前两小时 ◎　国内航班提前９０分钟 ◎　火车提前一小时 ◎　汽车提前半小时 范文： 　　　各位朋友，每个人的一生都有无数的第一次，每一个第一次都令人难以忘怀．四天前大家第一次踏上四川这片神奇的土地，第一次听我导游，第一次随我走进了童话世界与天下瑶池．四天来我们共同感受了大自然的瑰丽，共同经历了藏羌民族文化的神秘．尽管是走马观花浮光掠影，尽管是一路风尘一身疲惫，但毕竟在我们的脑海中留下了许多感性的认识，成为一生难得的经历．各位客人，现在的一切都将成为过去，过去的一切终将成为美好的回忆．愿我们永远铭记这紧张充实、多姿多彩的四川之行！ 　　　现在我们不得不说再见了．感谢四天来大家对我工作的支持和理解，诚恳地欢迎大家对我工作不周的地方提出批评和建议，也祝愿大家返程愉快，扎西德勒！俗话说“两山不能相遇，两人总能相逢”，希望我们还会有再次相逢的一天！ 七、善后工作 ㊣妥善处理旅游团遗留的问题 ㊣财务部门结帐 ㊣上交带团工作总结 ㊣上交游客意见表 课后思考： 1、地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜？ 2、地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作？ 本章小结： 地方陪同导游人员是旅游接待计划在旅游地的具体执行者，工作繁重琐碎。为此，地陪在接团前要做好各项准备，带团时要认真细心并多做提醒工作，送团后要及时做好总结。通过观摩与模拟，熟悉地陪基本工作程序。 第二章 地陪导游服务程序 【教学目标】通过本章的教学，要求熟悉导游送站服务的程序及内容；掌握地陪接团准备工作内容，接待服务程序。 【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务 【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服务 【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示 【教学时数】12课时 导入内容: ★导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区。中以景区海拔较高,为防不测为由,向游客推荐购买便携式氧气瓶,团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子,更成为李导推销的重点。结果,老人欣然购买了四瓶氧气,花费320元(每瓶售价80元)。但当老人一行到达景区后,发现景区没公里都设有免费吸氧站,根本不必字备氧气瓶;又听说氧气瓶实价30元/瓶,导游竟收取了50元/瓶的回扣,十分气愤,于是一个电话打给省内某主要领导,要求处理导游。这时导游李某才知道,这位老人竟是邻省刚离休的一位省级干部。结果,李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的处罚。事后,两位导游一方面承认违规收取回扣不妥,另一方面也对自己事先对团队情况研究不够而懊悔。 第二章 地陪导游服务程序 第一节 地陪接团准备 第二节 地陪服务程序 第一节 地陪接团准备 准 备 工 作 熟悉团队 落实接待事宜 物质准备(三证齐全) 知识准备 形象准备 心理准备 联络畅通准备 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 一、熟 悉 团 队 （一）熟悉团员情况 团队人数与性别比例 团员姓名、职业、学历 团员收入和消费水平 团员宗教信仰和特殊要求 （二）熟悉团队特点 团队名称团号代号电脑序号 客人来自的国家与地区 团队性质 语种 接待标准 （三）熟悉旅游接待计划 检查全程旅游线路是否妥当 了解团队旅行证件办理情况 了解有无礼仪活动 熟悉交通情况 了解费用结