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* 三 、培训与职业生涯规划 1、培训原则与制度 原则： 战略原则、长期性、学以致用、 协调参入、考核激励、投资效益 制度： 协议、入职、在职、激励、考评 2、培训管理 需求调查、培训咨询、前期准备、 培训实施 效果评估 * 三 、培训与职业生涯规划 3、培训体系的建立 印马之战的故事 竞争力增强 更强的动力 提高士气 认识工作与企业 提高效率 获取知识 留住人才 有助于职业发展 节约成本 培训 企业 员工 获 益 获 益 * 三 、培训与职业生涯规划 培训系统 分析需求 设置目标 实施计划 分评价改进 拟定计划 * 三 、培训与职业生涯规划 4、职业生涯规划 （1）影响员工职业发展的因素： 个人、组织、环境、 （2）影响员工职业发展的途径： 横向、纵向、横向——纵向 （3）收集员工发展信息的内容 组织、活动、 制度、工作、 面谈 附：职业满意度测试 * 三 、培训与职业生涯规划 案例研讨： 牛不吃草怎么办？ 身教重于言教！ * 职业发展通道 资格等级认证 推动 牵引 支持 改进计划与培训 职业发展规划体系 * 四 、绩效管理 1、制定绩效管理制度的基本原则 （1）公开与开放； （2）反馈与修改； （3）定期化与制度化； （4）信度与效度； （5）可行与实用； 2、绩效管理制度的基本内容及要求 组织机构设置、程序和步骤、方法和分类 3、绩效管理与绩效考核 人性化：尊重人、煅炼人、激励人、提高人 * 四 、绩效管理 4、绩效标准: 例:虎彩的标准好与坏 5、考核技术 :关键绩效指标KPI /平衡计分卡BSC 财务 客户 内 部 流 程 学习 与成长 净资产收益率 客户满意度 准时交货率 作业质量 作业周期 员工技能 * 思考： 谁应该淘汰 ？ Ａ：文章写得顶呱呱，公司文件报告都要劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活．　　　 　　　Ｂ：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，出了问题只要他到有关部门出一下面，事情就会得到圆满解决． 　　　Ｃ：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善于钻营,工作几年了,长字仍没弄一个,闲时爱发点牢骚. ????? D:是个愣头青,常跟领导顶牛,每年总结会上数他反映问题最多.其为人热心,真诚,乐于助人.有正义感,对公司忠诚. ????? E:销售天材,公司缺少他员工收入就受影响,常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重,对上级不感冒,另外贪点小财及生活不检点. 四 、绩效管理 * * 五 、薪酬福利管理 （1）薪酬福利制度 ——薪酬调查、岗位评价、劳动力需求、竞争对手状况、企业价值观、企业财力、员工特点 前程无忧：《2002年國內主要城市白領薪資調查報告》 基业人才：《2003年度珠三角名企工薪福利调查》 （2）工资管理 ——岗位评价与薪酬等级 * 五 、薪酬福利管理 （3）福利管理： ——福利的项目：如—— ——福利的本职：补充性报酬 ——福利的政策：强制性与自愿性 讨论： 1、虎彩的福利政策的利与弊？ 2、怎么样给猎狗分骨头？ * 1、组织与沟通 （1）概念 ——组织：组织是由社会中的人组成的群体，成员 之间是相互依赖的关系 ——沟通：是信息在传送者及接收者之间交换的过 程， （2）沟通的特点 （3）沟通模型 （4）沟通在组织中的作用 六、员工工作管理 反 馈 传送者 接收者 * 3、沟通的种类及结构 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双向沟通 语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构： 环式、轮式、链式、全渠道式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 六、员工工作管理 * 4、组织冲突与组织协调 （1）组织冲突——有人的存在，就会有矛盾 （2）冲突管理——利用冲突的积极因素（不打不相识） （3）创建及谐的人际关系——全面信息沟通 ——事实、情感、观念、方法 （4）培养良好的风气——大企业，小社会