培训师压力调适及冲突管理.pptVIP

核心梳理 平常话 身边事 真性情 学 员 尊重 帮助 学习 馈赠 放 弃 接 纳 沟 通 引 导 示 范 影 响 改 善 Thank you 培训师压力调试与缓解 主讲人：李桂芹 第一部分：培训师压力调适管理 压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少工作没做完， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重…… 日复一日持续不断的体力及心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。 burnout 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？ 互动空间 你的团队成员或员工 班组长、分队长 面临改变 早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来 A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 面临选择 B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用 你面临的选择 面临选择 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 面临改变 是否有应对的能力及足够资源 压力是个人对环境事件意义的评价结果 压力反应 环境 是否有关 是否构 成威胁 否 过滤 否 过滤 是 是 是 过滤 否 事件的不确定状态  忐忑不安 压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公室来，谈谈你的工作。 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批？ 压力是面临威胁时的本能反应 一些不合理的 要求、负性情绪 发泄在你身上 冲击你对于自尊 的需要及自我评 价 ，引起挫折感 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验 当愤怒的情绪占 主导时，就会引 发对障碍物的攻击 攻击行为转移 不利于身心健康 不利于适应环境 积极压力与消极压力 压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 刺激事件 积极压力 消极压力 能够有效的完成任务 提高自信及自我评价 提高对环境的适应 认知评价 应对能力 压力的结果既可以是正面的， 也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 高难度的 工作任务 应对 成功 应对 失败 正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战 负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战 压力是一种 心理感受 人的成长及发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大 学生 青春期 个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长 婴幼儿 成人 压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 互动空间 为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 惊险游乐项目 婚姻关系 户外探险运动 恐怖片 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力水平 压力管理目标 工作表现 探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。 压力与工作绩效关系图 学会让压力给你的生活及工作带来乐趣 如果人为减少外界刺激，或者没有一点儿压力，会发生什么结果呢？ 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。 压力也是动力 第二部分：课堂上的情绪 及冲突管理策略 了解情绪对人的影响 情绪管理的有效方法 自我消解 有效疏导 调整思维模式 转换观察视角 历事炼心…… 寻找合适管道 学习倾诉宣泄 分享交流…… 情绪管理的指导方法与要点 自卑/怯懦 麻木/淡漠 自负/莽撞 自爱/自信 敏感/热情 自重/稳健 突破心智模式 发现工作价值 引导自我观照 情绪管理的指导方法与要点 自卑/怯懦 麻木/淡漠 自负/莽撞 自爱/自信 敏感/热情 自重/稳健 突破心智模式 发现工作价值 引导自我观照 沟通问题引发的冲突及解决 通过正式渠道沟通 及当事人直接沟通 积极主动地进行沟通 培养沟通能力 不良情绪引发的冲突及解决 情绪：需要满足与否所产生的反应 解决办法 理解情绪 疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等发泄方式 淡化情绪：认识上淡化 回避情绪 几种典型的冲突及解决 沟通问题引发的冲突 价值观不同引发的冲突 个人主义引发的冲突 不良情绪引发的冲突 不同职责引发的冲突 本位主义引发的冲突 课堂上有可能发生的冲突 冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。 由课堂上引发出的冲突 冲突处理策略与适用冲突类型 策略类型 适用的冲突类型 强制策略 1.遇紧急情况