办公室文员要求及日常工作培训.ppt

3） 不要当众批评别人，当众批评别人，让别人颜面扫地，下不来台，他会不声不响地在心里为你记一笔账 。 4） 无论多小的债务、帮助、赞扬，都应回报一些小小的不值一提的小账目，积得多了，就会引发一场规模不小的不愉快。 5）一旦对方认定了你是一个“小气”的人，那就不要再企图他会待你一如既往，而感情上的债务———帮助、赞扬，更是难以偿还。 6）不要对人家的私生活过分好奇或干涉，甚至介入相信你自己也是如此地要求别人，只有先尊重别人，别人才会对你回报以尊重。 7）称呼同事叫名字。称呼同事的名字，更显得亲切、自然。不过要根据对方与自己的关系的亲密程度而有所不同，就像谈话要与对方保持适当的距离，过近过远都不好。 二）怎样在工作中与同事友好合作？ 1） 接受合理的工作量 不要毫无根据、毫无道理地太过相信自己。做自己办不到的事情，那只能自讨苦吃。 在使用共同的工作设施时，应持合作态度 环境是大家的，在使用共同设施，如灯光、室温设备及工作设备时，大家拥有同样的权力，只有彼此容忍才能更好的相处及协调工作。 2） 乐于帮助人 可能举手之劳，便会赢得同事的好感与友情，同样，看到你有困难，别人也会伸出友谊之手。 3） 工作中应努力合作 尽管你不喜欢对方，工作中也应努力合作。如果因为个人之间的 小矛盾而影响工作，你得罪的不仅是对方，而且是领导、同事，甚 至单位里所有的人。 4）不要向主管说同事的坏话 打小报告的人，即使你说得再是实情，也会使别人对你的人品发生怀疑。 如能客观地对别人进行评论，甚至称赞与你关系不及的人的优点，则会使领导更多地对你本人产生好感。 5） 需要时请求帮助和指教 做事要尽量自己完成，不要去麻烦别人。但是，实在是能力有限，不妨依赖别人。 只要确实需要帮助而且你的请求是诚恳的，别人肯定会乐于帮忙，而且认为你是个诚实谦虚的人。 例子： 某公司一位职员不喜欢求人帮忙，明明自己处理不好的事而勉强去做，却弄得一团糟，他身边的同事就会想：“我明明和他关系不错，他知道这件事我绝对会帮他，而且我就在他身边，可他为什么就不愿请我帮助呢？他不信任我吗？原来他以前那貌似亲 热的举动都是装出来的……” 这个例子说明不要以为请别人帮忙或向别人请教是件丢面子、掉身份的事情。其实，这样做也会联络感情，增进友谊。 三）如何处理“特殊”的同事关系？ 1）在工作中，由于种种原因，你常常不得不与一些你不喜欢的同事在一起共同完某一项任务。这会让你感到极不舒服，但又不得不面对这一问题。那么， 怎样对待你讨厌的同事呢？ ①和你讨厌的同事共事，要注意尽量公平地与对方相处。 ②在一般的公共场合，不要把自己的情感表现得太强烈，不要过 分地厚此薄彼，在公众面前强调你们彼此不合这一事实。 ③与你讨厌的同事相处，不要在背后说对方的坏话，那只会破坏自己的形象，使支持你的人转而去支持他，同时，对方也会怨恨你。 ④及你讨厌的同事相处，不要无视对方的存在，那只会使矛盾更加激化，关系更加紧张，难处。和你讨厌的同事相处，不要假装喜欢对方。假装的举动，会让人觉得你虚伪阴险，会让人怀疑你的笑脸后面藏着不可告人的企图。 ⑤如果你确认是自己而不是对方的行为导致了一个相互憎恨的恶性循环，你可以逐渐地（不然太突然，否则看上去会特别虚假，完全不可信）把态度变得更温和，更有益，更开朗些。相信在大多数情况下，对方是会作出积极反应的。 二）办公室的事情，一旦是发生在一位男职员和女职员之间，再和“情”字发生瓜葛，那就常常变得很麻烦。作为文员，要尽量避免这种事情的发生，要摆正同事间的正常关系。如果“万一”发生这类事，要避免太过张扬，影响自己和其他同事的工作，以免增加麻烦，甚至惹怒所有的人。 大多数的人在自己陷入这一类情感纠葛时，总是先竭力地掩饰。不过周围的同事对这一方面的洞察力却很敏感，容易引起他们的怀疑。 发生这一情况，麻烦并不在于他们所出于什么样的动机和原因，而是他们有了某种关系发生的一系列变化。多数情况下，“办公室人们”失去了同伴们的尊敬，变得心 事重重，工作心不在焉。 二十一、文员如何与客户交往 一）交往技巧 科学地、巧妙地应用技巧，对建立及谐、健康的人际关系，搞好文员工作十分重要。 1） 态度 文员在与客户交往时，要做到热情主动、大方和平等礼貌。 ①待人热情会使客户感到亲切、自然、容易交流思想和情感的良好氛围。 ②积极主动，笑脸常开，乐观开朗，会充满感染力。 ③ 大方，就是潇洒，豁达，文雅脱俗。人们一般都会对具有这种性格的人产生好感和信任，并愿意与他之打交道。 ④平等礼貌，就是在客户交往中要尊重人、理