应用科学方法对门诊中药房进行规范化管理.doc

应用科学方法对门诊中药房进行规范化管理 　【摘要】医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。 【关键词】科学方法；药房；管理 医院的一个重要组成部分就是药房，药房是进行药物交易的特殊部门，同时也是为广大患者提供健康服务的最后通道。药品在社会上是一种特殊的商品，其质量与管理直接关系到计划生育、防疫救灾、防病治病等一系列民生问题。在医药领域发展的同时，社会的保障水平也持续得到了很大的提高，因此，药房的工作越来越重要。但就当今社会现状而言，药房在制度、人员等管理方面还存在着不少问题。面对这些问题，医院须采取有效的措施来使药房的工作趋向于规范化、制度化。 1药房管理存在的主要问题 　　由于人员配备不足，有些非专业人士在药品管理、鉴别、使用等方面的知识贫乏，他们只局限于照方抓药，却不能解答患者用药方面的疑问，对患者健康安全造成了不必要的后患。另外由于药房的工作人员紧缺，每天面对大量的服务和调配工作，业余学习医药知识的机会少之又少，再加上其专业知识又不能及时的更新，这就降低了服务水平和业务能力。 　　药品管理存在不良问题的原因有三个，一是药品收购计划不周全，存在断货和积压现象；二是没有通过正当的渠道来进货，容易流入假劣药品。三是库存制度不健全，导致其中一些药品过期、积压和失效。 　　受到服务理念和业务水平等因素的影响，造成药房工作人员服务意识浅薄，不能确切的指点患者用药方面的专业知识。 2强化药房规范化管理的措施 2.1加强人员管理 2.1.1严格药房人员准入制度随着我国医学科研进一步深入改革，我们要提出对药品领域的更新，而药房在为大众提供医药服务与把握药品质量方面起着关键的作用，为了保证良好服务及医药质量，从事养护、保管、验收、及调配的人员须有药学专业技术及执业药师职称资格。 2.1.2提高药房人员的专业水平　　药房应该每月定期安排工作人员进行医学方面的学习讲座，每年进行专业的考试，加强与其关联的医学知识的掌握，对专业人员和职业药师进行继续教育并定期培训，同时建立培训档案，持续提高专业素质和知识，定期出外进修，学习和了解并掌握新的管理方法和医学知识。使药房工作人员不但能调配处方、管理药品，还能准确的为患者解答疑难。 2.2加强药品质量管理 2.2.1要严格审核供应商的资质　　从证件规范齐全的药品单位收购药品，还要与对方签质量方面的保证合同书，明确的知道药品付款、退货、送货及质量等相关条款和事项。一般情况下，制定进货计划应遵守两个原则：一是不缺货、不断货。二是择优选货，按需进货。组织货源，要根据现有库存量的情况、用药的多少和季节发病频率来决定，避免盲目进货，导致药品缺货或囤积。 　特别是在验收环节，要看外观是否正常，仔细检查内外标签、包装、使用说明书及合格证从而做好验收的工作，对不合格药品，严谨入库。 2.2.2加强药品库房管理　　库房的管理人员要依照所收药品的不同特征，分析各种因素对药品质量的影响，同时结合季节情况来改进药品储存的条件。特别是入库时，要根据药品现实情况、类型及本质分开储存于相对应的库区环境中，按照色标、批号顺序进行管理和存放，每日保持记录两次温度，并做相关的调控记录。 　　近期药品，按照药品的期效顺序适当调整货位，近效期的药品要先用出，每隔半年统计近期药品销售表，并根据情况及时通知相关部门或医生进行搭配使用，预防过期造成不必要的亏损。发货时更要注意，如果在进行外观检查过程中发现有失效、破损、过期等可疑质量的药品，不得出库。库房还要对重要的药品进行每月定期检查，普通药品每季需检查一次，做好定期盘点的工作，确保货账相符。 　　我们要根据《处方管理办法》、《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等规定落实药品管理制度，同时结合药品的现时情况和工作特征落实并建立药品的报损制度、不良反应报告制度、特殊药品管理制度等，且定期对每项制度的落实状况考核和抽查，坚持“依照制度工作，使用制度管理”的有效原则。 2.2.4实施大众监督和自我监督相结合的方法，重视药品的监管工作。配备专业的药品监管人员，对药品销售、养护、验收、购进等步骤实施严格监理。公约要明示于药房门前，开设患者意见薄和公布监督电话，并及时处理患者反映的质量问题。 2.3加强服务质量管理　　质量药师必须树立良好的服务理念，多为患者安全和健康着想，以患者为中心，一心为大众服务。医院中的门诊药房是面向社会群体的，是直接为患者服务的窗口，当然要树立良好的形象。举止文明、仪表大方、着装得体可以让患者产生信任感，礼貌谢别、微笑服务、热情招呼可以使患者感到满意。药师一定要意识到自身的工作和病人的健康生命紧密相连，要学会以