铁路客运服务人员得服务技巧和服务能力提升策略研究.docVIP

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2017-09-11 发布于浙江
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铁路客运服务人员得服务技巧和服务能力提升策略研究.doc

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铁路客运服务人员得服务技巧和服务能力提升策略研究

题目：铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究专业：铁路交通运输学号：姓名：甄奇志指导教师：彭其渊学习中心：北京学习中心西南交通大学网络教育学院 2014年 4 月 10 日院系西南交通大学网络教育学院专业铁路交通运输年级交通运输2012-46班（专本）学号姓名甄奇志学习中心北京学习中心指导教师彭其渊题目铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究指导教师评语是否同意答辩过程分(满分20) 指导教师 (签章) 评阅人评语评阅人 (签章) 成绩答辩组组长 (签章) 毕业论文任务书班级交通运输2012-46班（专本）学生姓名甄奇志学号开题日期： 2014 年 3 月 14 日完成日期： 2014 年 5月 9 日题目铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究本论文的目的、意义客运服务人员的工作，说简单很简单：送水、收垃圾、扫地、冲厕所、开关车门；但是要做好客运服务这工作却又很难。不夸张地说客运服务人员的工作可以说是一门艺术——服务的艺术。列车就好比一个流动的舞台，客运人员要在这舞台上不断的变换角色，展示着自己服务魅力与企业形象。