小区主任、绿化主管工作标准.docVIP

小区主任工作标准 范围 本标准规定了小区主任的职责权限、任职要求、岗位工作关系、工作内容和要求。 岗位工作关系 直接上级：分管副总经理； 直接下级：客服主管、维修主管、安全主管、保洁（绿化）主管； 平级关系：各小区主任； 横向协调：公司各职能部门经理。 任职资格要求 大学专科（或相关专业）以上文化程度、身体健康、品行端正；年龄28-45岁 取得建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》、取得《物业管理小区经理》，有二年以上小区经理任职经历； 熟悉物业管理相关的法律、法规和住宅物业相关的运作实务； 有良好的人际沟通技巧，较强的组织管理、协调能力和较强的责任心； 有良好的语言文字表达能力，熟悉办公自动化管理、能熟练运用电脑。 工作内容和要求 目标管理 传达、实施公司的管理方针、管理目标、指标和管理方案、法律法规、标准及其他要求。 计划管理 4．2．1 制定管理处年度工作计划，并分解成月度计划，总结月工作计划，保持会议纪要。。 4．2．2 每月检查工作计划完成情况。 4．2．3 每周组织召开管理处例会，制定、检查周计划、 4．3 日常管理 4．3．1 组织前期物业的接管验收、整改、竣工资料收集、房屋交付、办理业主入住手续工作，做好创建区、市、建设部优秀、示范物业管理小区基础管理工作。 4．3．2 检查本服务中心的服务质量，发现不合格或潜在不合格服务时应及时整改，必要时采取相应的纠正措施或预防措施。 4．3．2．1 每日常规进行检查下列内容； ——设施设备的运行情况； ——工作纪律和员工工作状况； ——业主提供的各项服务情况。 4．3．2．2 每周检查物业管理费收缴情况。 4．3．2．3 每月检查管理处是否按照物业管理服务合同的要求向业主、住房提供符合规定要求的各项服务，包括设备维修部维修保养计划实施情况进行检查。 4．3．3 对本管理处管辖范围内发生的各类事故、事件、不符合项的调查和处理，24小时内书面上报品质管理部。 4．4 业主关系管理 4．4．1 协助配合筹建业主大会、业主委员会，与业主大会、业主委员会签定物业服务合同，按有关规定使用和管理维修资金，与业主委员会、居委会等相关部门做好沟通协调工作。 4．4．2 对小区进行装修管理，检查督促业主按规定进行装修，对违法装修行为按规定劝阻、制止，并上报业主委员会和相关管理部门。 4．4．3 每年一次对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理、回访、验证，上报品质管理部。 4．5 员工管理 4．5．1 确保本服务中心各级员工明确本岗位的职责及任职要求，将工作计划分解到每个人。 4．5．2 对本管理处员工进行岗位技能、业务、素质的培训，做好日常工作的检查和考核。 5 责任与权限 5．1 按照物业管理服务合同的要求向业主和住户提供符合规定要求的保洁服务、治安管理服务、车辆管理服务、绿化管理服务、工程维修服务、服务接待等项服务。 5．2 负责接受街道办事处、乡（镇）人民政府和房地产管理部门的指导和监督，配合相关部门做好社区管理工作。 5．3 负责管理处所属工作人员的工作业绩考核。 绿化主管工作标准 范围 本标准规定了绿化主管的职责权限、任职要求、岗位工作关系、工作内容和要求 岗位工作关系 2．1 直接上级：小区主任； 2．2 直接下级：绿化工； 2．3 平级关系：客户主管、工程主管、保安队长、保洁主管； 2．4 横向协调：客户主管、工程主管、保安队长、保洁主管。 3 任职资格要求 3．1 学历：高中以上文化，技师以上职称。 3．2 身体状况：身体健康。 3．3 两年以上绿化管理工作经验。 4 工作内容和要求 4．1 周期性工作 4．1．1 每日负责保绿工的考勤排班，做好重大节日的布置实施检查工作。 4．1．2 每月对保绿员工进行培训、教育一次、应当包括急预案。 4．1．3 每月底前制定下月保绿计划、消杀灭害计划和特殊保绿要求计划。 4．2 保绿工具和物品控制 4．2．1 每月20日前向管理处申报保绿用品采购计划，计划应当包括保绿用品名称、规格、型号、数量、预算金额；临时增加的采购，应先向小区经理申报，经小区经理同意后方可采购。 4．2．2 保绿工具集中摆放，每月清点一次，发现损坏及时更换，确保满足清洁需求。 4．3 农药喷洒 4．3．1 喷洒农药应提前三天到管理处办理登记手续，告知农药名称、配比浓度、所针对的病虫害、喷洒区域、喷洒时间。 4．3．2 遇雨期等不宜喷洒的时间应改期，并至少提前一天通知管理处。 4．4 质量监督信息反馈 4．4．1 业主或客户服务部对保绿质量提出投诉、意见和建议时，及时采取措施，安排保绿员进行相关的整改。 4．4．2 整改完成后，将整改信息反馈至客户服务部、必要时转达相关业主方。 4．5 环境和职业健康 4．5．1 在日常保绿工作中，发