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Process Approach/过程方法 Table of Contents/目录 Section 1: Process/过程的概念 Section 2: Process Approach /过程方法?? Section 3: Process Identification/?过程识别?? Section 4: Process Analysis and planning /过程分析和策划 Section 5: Process discription：Documentention/过程的描述——文件化 Section 6: Process Implement and Monitoring /?过程实施和监控 Information availability/信息可获得性 Section 7: Process Improvement/?过程改进 Section 8：How to establish process approach QMS 如何运用过程方法建立QMS？ Section 9：Conclusion/结论 Process Approach/过程方法 Section 1:Process 第一部分：过程的概念 Section 1: Process/过程 1.1 过程的定义 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。——IATF 通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。——ISO 过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）. Section 1: Process/过程 1.1 过程的定义（续） 在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图） Section 1: Process/过程 1.1 过程的定义（续） Section 1: Process/过程 1.2 质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程: 组织的管理过程： 包括涉及战略策划过程、 方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、 确保需要资源提供过程和管理评审过程； 资源的管理过程：为管理组织的过程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程； Section 1: Process/过程 1.2 质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程: 实现过程： 为组织提供期望输出的所有过程； 测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。它们包括过程测量、监视 和审核，纠正和预防措施，并且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。 Section 1: Process/过程 1.3 汽车行业质量管理过程分类： 顾客导向过程（COP）——产品实现过程 支持过程（Support Process）——资源管理过程 管理过程（Management Process）——组织的管理过程和测量分析改进过程 Section 1: Process/过程 1.4 典型的过程模型： Section 1: Process/过程 1.5 过程的支持问题： Section 1: Process/过程 1.6 过程的六个特性： Process Approach/过程方法 Section 2: Process Approach 第二部分：过程方法 Section 2: Process Approach/过程方法 2.1 过程方法的理解： 过程方法是怎样使工作活动为顾客和其它受益方创造价值的有效的组织和经营方法。 组织通常职能单位层次构成， 组织通常是将期望输出的职责分解到职能单位的垂直管理。最终顾客和其它受益方对所涉及所有的部门来说并不总是可见的，因此出现在部门边界面的问题经常不能优于部门短期目标。当行动焦点是职能，而非组织的总体利益，这就致使对受益方采取较少或没有改进。 Section 2: Process Approach/过程方法 2.1 过程方法的理解（续）： 过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理(见下图)。 Section 2: Process Approach/过程方法 2.1 过程方法的理解（续）： Section 2: Process Approach/过程方法 2.1 过程方法的理解（续）： 通过使用过程方法,可以改进组织业绩。 通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。 注： 此网络协调一致的运作通常称为管理“系统方法” 。 一个过程的输出可能是另一过程的输入并且与整个网络或体系互相连结(模式例子见图3 和图4). Section 2: Process Approach/过程方法 2.1 过程方法的理解（续）