第4章第三节__情绪与工作压力.pptVIP

第三节 情绪与工作压力 教学要求：通过本章的教学，了解情绪与压力与健康的关系，以及压力的潜在来源，并学会管理压力。 本章重点：情绪的管理，压力的来源和调适 第一节 情绪 一、什么是情绪 情绪的概念、情绪的特点、与情绪有关的几个概念 二、情绪的种类 基本情绪与复合情绪 三、情绪在组织行为中的应用 员工甄选、领导选拔、人际冲突、组织决策、动力功能 一、什么是情绪 1、定义： 个体受到某种刺激而产生的一种身心激动状态。 这一定义说明(特点）： 其一、情绪不是自发的，而是由刺激引起的。 其二、情绪是一种主观意识体验。观察一个人的情绪只能通过当事者的行为和表现而获得，但不能通过直接的刺激去了解。 其三、情绪的产生会伴随相应的外部表现。 其四、情绪会产生生理唤醒。 思考：情绪、情感、心情的区别？ 情绪的成分 二、情绪的种类 基本情绪和复合情绪 基本情绪包括：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇、轻蔑 复合情绪是由基本情绪派生出来的： 愤怒+厌恶+轻蔑=敌意 害怕+愤怒+悲伤=焦虑 复合情绪 复合情绪，是基本情绪的组合和叠加； 复合情绪举例： 爱 焦虑（紧张） 敌意 羞耻、内疚、傲慢和自豪 爱情三元素 亲密： 彼此依附亲近的感觉，渴望内心的交流 激情： 浪漫情怀、强烈的情感和无法克制的思念 承诺: 维持爱情长久的意愿，彼此相守的誓言，共度人生的难关 爱情的三角理论 亲密 承诺 激情 友情之爱 （亲密+承诺） 浪漫之爱 （亲密+激情） 荒唐之爱 （激情+承诺） 完美之爱 （亲密+激情+承诺） 七种类型的“爱情” 喜欢：只包含亲密，如朋友般真诚相待 迷恋：只包括激情，单相思、一见钟情式狂热的爱情 空爱：只包括承诺，如古代指腹为婚、媒妁之言下的婚姻 浪漫之爱：亲密和激情的组合，如罗密欧与朱丽叶的爱情 友情之爱：亲密和承诺的组合，激情后细水长流的婚姻 荒唐之爱：激情和承诺的组合，激情下 的承诺、“闪婚” 完美之爱：亲密、激情和承诺的结合，是真爱的本质，也是理想化难以达到的完满状态 1.面部表情2.姿态表情3.语调表情 情绪的外部表现——表情 艾克曼： 人类六种基本面部表情 快乐、愤怒、惊奇、 悲伤、厌恶、恐惧 情绪的表达——无声的语言 空间距离 身体姿势 身体动作 面部表情 目光 人际距离 演讲者与观众 3.65-7.62m 社交谈判 1.22-3.65m 陌生人谈话 0.76-1.22m 朋友的交谈 0.45-0.76m 亲密距离 0.15-0.45m 2、与情绪相关的几个概念 情绪劳动：员工在工作中表现出令人满意的情绪状态。 情绪智力：个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己思想和行为的能力包括自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能P129 情绪感受:个体的实际情绪状态 情绪表达：表现出符合社会环境或组织环境的情绪。 三、情绪在组织行为中的应用 员工甄选： 考虑情商； 选拔领导： 考虑情绪表达； 人际冲突： 情绪的把握和调节； 组织决策： 沉着冷静； 动力功能： 投入热情，保持兴奋； 第二节 工作压力 一、什么是工作压力 二、工作压力的成因与后果 潜在的压力源、压力的调节因素、压力的后果 三、对工作压力进行管理 个人的解决途径、组织的解决途径 一、什么是工作压力 其一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境 其二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人体内部出 现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程 其三：是一种动态状态，是环境刺激与个体反应相互作用的 结果。当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程 中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。 高 工作绩效 低 低 压力 高 压力强度与工作绩效之间的倒U曲线关系 二、工作压力的成因与后果 压力来源 环境因素 组织因素 个人因素 焦虑 情绪低落 工作满意度降低 心理症状 行为症状 生理症状 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 任务要求 角色要求 组织结构 人际关系要求 组织领导作风 组织生命周期 家庭问题 经济问题 个性特点 个体差异： 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念