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媒介经济M 新时期报纸发行的个性化服务 □潘文年 面对日趋激烈的竞争形势,国内 服务具有明显的人性化特点。 思想观念,把个性化服务始终贯穿于 报纸纷纷改变原有的发行模式,在实 第二,个性化。读者是一个个具 报纸发行的全过程;教育发行人员破 践中积极探索适合自己发展、能明显 有鲜明个性特征的个体,各有自己的 除传统发行模式下的陈旧观念,提倡 增强自身市场竞争能力的全新的发行 个性化需求。因此,报纸发行在向读 换位思考,努力改善自己的服务态 之路,报纸发行中的个性化服务受到 者提供个性化服务的过程中,必须充 度;此外,报业企业在个性化服务的 越来越多的报业企业的青睐。 分考虑不同读者的个性需求,有针对 推行过程中还要努力做到有组织、有 报纸发行的个性化服务是指报业 性地提供个性化服务。 计划、有落实、有检查、有总结,不 企业在报纸发行过程中针对每个读者 第三,超值性。报业企业在报纸 能留于形式,以保证个性化服务的良 不同需求及潜在需求而提供给读者 发行过程中向读者提供的个性化服务 性健康发展。 的、有别于其他标准式共同服务、超 是一种超出读者意料之外的具有附加 强调个性化服务的情感付出 出读者想象之外的具有附加价值的服 价值的超值服务,读者的支出并没有 务。这种服务要求发行人员能够察觉 因此而增加,具有显著的超值性。 美国推销大王坎多尔福曾说过: 和预知读者的个性化需求及潜在需 那么,在新的市场竞争条件下, “推销工作 是情感工作, 是对 98% 2% 求,能够用创意的方法在创造性地向 报业企业如何在发行中结合自身的实 产品的了解”。报纸发行个性化服务 读者提供能满足他们个性化需求服务 际状况和报纸市场的特点为读者提供 的宗旨就是为各具个性的读者提供正 的同时向读者贡献附加价值,进而赢 个性化的服务呢? 常发行服务以外的特殊服务,以满足 得读者,并通过读者的口碑相传,让 读者的个性化需求。它包涵着浓厚的 树立个性化服务的思想观念 更多的读者接受自己发行的报纸,从 情感因素,从某种意义上说也是一种 而扩大报纸在读者中间的影响,增加 报纸发行的个性化服务要求每一 情感服务和情感付出。因此,发行人 报纸的有效发行,增强报纸的市场竞 个发行人员都有统一的服务意识和相 员在为读者提供个性化服务时,要用 争能力。它有三个明显的特点: 互协调的服务方式,在正常发行业务 真挚的情感、浓郁的爱心来帮助读者 第一,人性化。报纸之间的竞争 以外都能以报纸经营者的身份代表报 解决实际问题,满足读者特殊的物 实际上就是报业企业对读者的竞争。 业企业与读者进行一对一的沟通,并 质、精神需求,实现与读者的情感互 日趋严峻的竞争形势迫使报业企业不 向读者提供超过正常服务价值以外 动和情感共鸣,进而使读者对报纸产 得不在报纸和读者进行最直接交流和 的、具有鲜明个性特点的附加服务价 生强烈的亲近感,反过来回报报纸的 沟