第一节 仪容礼仪.ppt

　　第一节 仪容礼仪 一、仪表与仪容 二、仪容的修饰 化妆礼节 淡妆上岗 扬长避短 浓淡适宜 整体协调 化妆（或补妆）避人。 勤于梳洗 发型得体 自然美观 效果 隐隐约约、若有若无 位置 耳后和耳垂、手腕内侧、膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙摆的内侧 大小适度 穿着到位 单排两粒西装的扣法 扣一粒为正式 两粒都扣显土气 一粒不扣是潇洒 只扣下粒便俗气。 符合身份 注意场合 宁缺毋滥 服饰协调 遵守习俗 第三节　　仪态礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、界域 站姿的要求 端正、挺拔、优雅. --- “站如松”。 平：头平正、双目平视、肩平 直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀部、脚后跟成一直线 高：挺直、高大、向上。 坐如钟 端正、大方、自然、稳重。 正坐式 轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑。 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 大方、端庄. 微笑的魅力 微笑的内涵 　1）微笑的魅力 　2）微笑要适度 　3）微笑要适宜 　 准确、规范、适度 握手的规则 握手的要求 握手的方式 握手的禁忌 尊者优先决定的原则 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 先向尊者表示致意 第四节　　言谈礼仪 一、交谈的内容 二、交谈的技巧 三、交谈的礼节 个人隐私 别人短处 非议他人 庸俗话语 涉及机秘之事 态度真诚 语言文明 举止文雅 尊重对方 得体交流 初次见面说“久仰”；很久不见称“久违”； 等候客人说“恭候”；客人来到说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身去时说“告辞”；中途走时说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“请教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”；托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便用“借光”； 物归原主说“奉还”；请人原谅称“包涵”； 赞人见解称“高见”；称小姐年龄用“芳龄”； 谈及老人年岁用“高寿”。 1.特别严肃的场合，不宜笑；2.别人做错了事、说错了话时，不宜笑；3.当别人遭受重大的打击心情悲痛时，不宜笑。 初次见面时，微笑可以拉近双方的距离； 同事见面时点头微笑，显得亲切、融洽； 商务人员对顾客微笑，表现出热情与主动； 商务洽谈时微笑，显得潇洒大方、不亢不卑； 当别人与自己争执时，不愠不火的微笑，既能缓解对方的紧逼势头又能赢得主动的时间； 当对方提出一些不好回答或不便回答的问题时，轻轻一笑不作回答，更显出它的特殊功能。 讲普通话 使用敬语、谦语与雅语 语气亲切和蔼 递送名片的顺序 一般是位低者先递送； 多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行 递送名片的方式 起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送 ，稍事寒暄 接名片 起身或欠身 面带微笑 双手拇指和食指接住名片下方的两角 读名片 　　初次见面，重读的主要是对方的职务、头衔、职称等 　时宜的笑 不时宜的笑 名片的使用 名片的用途 业务宣传 通报身份 替代礼单 替代便函 递送名片 名片的使用 接受名片 * 仪容的修饰 面部修饰 女士化妆 女士化妆 面部修饰 化妆的基本步骤 洁面 打粉底 眼影 眼线 眉毛 腮红 画唇 面部修饰 清洁 修饰 剃须 男士化妆 发型修饰 香水的使用 套裙的穿着 套裙的搭配 衬衫 衬裙 内衣 鞋袜 服饰的运用 男士西装 西装的选择 饰物的佩戴 饰物佩戴的原则 规范的站姿 站姿 正确的坐姿 坐 姿 坐姿的的要点是轻入座、雅落座、慢离座。 正确的坐姿 正坐式 屈直式 几种基本的坐姿 　重叠式 斜放式 交叉式 重叠式 基本的走姿 走姿 基本的走姿 蹲姿 高低式 下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。 交叉式 下蹲时,右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾 . 微 笑 --“OK”手势；竖大拇指的手势；“V”形手势；伸出食指。