关于我校莱物业的调查.doc

关于我校蓬莱物业管理的调研报告 目录 第一章：导言 1.调查的目的与意义 2.调查的对象与内容 3.调查的安排与实施 第二章：调查资料的数据处理 第三章：调查结果的分析评述 第四章：发现的问题 第五章：建议与对策 第六章：附件（问卷、计划） 第一章：导言 在大学里，学校是我们的第二个家，学校环境质量的好坏和学校文化的构建与我们大学生的生活质量和日常学习状态息息相关。学校物业管理是重要一个环节管理是学校管理与教育管理的重要组成部分管理水平的高低是学校总体水平的重要。为学生创造良好的学习环境，是工作的核心内容，服务学生是管理工作宗旨而学生更需要良好的管理队伍和管理制度，都凸显调查的意义。因此，我们开展这次调工作，根据调查结果来分析和确定学校管理工作需要改进的，寻求高质量的学校管理方法 1.调查的目的与意义 关于学校物业管理调查的目的在于：从学生角度管理监控评估管理的服务工作绩效；确定管理服务工作的发展重心和急需改进的；建立学生与管理人员的交流；从整体上提高学校服务和质量和管理水平 （1）有利于发现学校管理工作的不足，及时改进服务方式； 有利于针对不同学生提供特色服务； 有利于确定学校管理工作未来发展方向和重心。 调查的对象：调查的内容：服务水平 时间：地点： 流程：确定调查任务--- 制定调查方案---设计调查问卷数据统计---分析—-撰写调研报告---进行汇报---小组成员调研感想 调查方法：问卷调查和线上问卷调查 过程： 数据的处理：通过问卷调查，把获取的问卷进行数据整理，再利用电脑进行数据处理，输出相关的图表统计等信息。 分析总结：分析数据信息，发现问题，找出问题，解决问题。 1.统计各因素的情况 a.对于回收的问卷，首先进行了审阅，对于回收的36份有效答卷，计算出每个因素下选择各种答案的百分比。 b.统计数据进行整理，求出各个因素所占的百分比。 2.计算选择不同答案所占的比例 3.电脑数据的输入和信息输出 第三章：调查结果的分析评述 从计算结果不难看出，整体而言，在校大学生对各项服务都具有更多的理解和亲身体验 数据与分析： 第1题 选项 小计 比例 A．非常满意 4 11.00% B． 比较满意 20 56.00% C． 一般 9 25.00% D．不满意 3 8.00% 从图表可看出在在校大学生对学校物业管理人员的仪表及工作态度基本比较满意，说明管理人员的仪表基本可以满足学生的要求。 第2题 选项 小计 比例 A． 非常满意 2 6.00% B． 比较满意 14 47.00% C． 一般 17 39.00% D． 不满意 3 8.00% 从图表可看出学校物业管理人员的沟通能力及服务意识基本都可以得到同学们的满意，说明，物业管理人员的专业性还是比较强的。 第3题 选项 小计 比例 A．非常满意 8 22.00% B．比较满意 16 44.00% C．一般 10 28.00% D． 不满意 2 6.00% 从图表可看出学生对宿舍楼下的管理人员的服务态度还是持满意的多，大约占总体的66%，但是大多数是比较满意，因此管理人员的服务态度还是需要改进。 第4题 选项 小计 比例 A．非常满意 1 3.00% B． 比较满意 18 50.00% C．一般 14 39.00% D． 不满意 3 8.00% 第5题 选项 小计 比例 A．非常满意 5 14.00% B． 比较满意 17 47.00% C． 一般 12 33.00% D．不满意 2 6.00% 从图表可得出对学校保洁员的工作效率及工作质量的满意态度虽然大部分持满意，但是还有33%的学生是一般，因此学校的保洁员的工作效率还是有待提高。 第6题 选项 小计 比例 A．非常满意 4 11.00% B． 比较满意 14 39.00% C． 一般 14 39.00% D．不满意 4 11.00% 从图表可看出学生对维修部员工的服务态度及工作效率、专业水平的正反满意态度是相对平衡，但是还是有待提高。 第7题 选项 小计 比例 A．非常满意 3 8.00% B． 比较满意 17 47.00% C． 一般 14 39.00% D．不满意 2 6.00% 从图表可看出学校绿化园林保养的满意态度占总体的55%，而非常满意的只占8%，因此学校的物管公司还应该加强对园林的管理，让学生有更好的学习环境。 第8题 选项 小计 比例 A． 非常满意 4 11.00% B． 比较满意 20 55.00% C． 一般 10 28.00% D． 不满意 2 6.00% 总体而言，满意维持在45%以上，属于比较满意的范畴，说明卫生情况在整体服务各方面已经做出了很大的努力。 第9题 选项