第六章 交际礼仪技能训练.ppt

有礼走遍天下 接待要领 1、准备：搞好卫生、用品、接待人等 2、迎客：做到迎候、握手、让座 3、待客：送茶、水果、吃饭等 4、送客：做到不勉强挽留、 打招呼、目送等 接待注意事项： 有礼走遍天下 技能训练目标 1.充分认识礼仪的重要性,重视礼仪的学 习和应用。 2.掌握介绍的方法要领，特别是自我介绍 3.掌握握手的方式、次序、禁忌。 4.学会使用名片，重点是递、接、看、收 的环节。 5.明白做好各种礼仪时，首先要做好的第 一项工作微笑，并练习迷人的微笑。 技能的形成 礼仪的重要性 广州亚运最美的礼仪小姐 广东外语外贸大学吴怡（左一） 求职路上，礼仪为你加分 有一个现实中的例子： 一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。通过层层筛选，有三位实例不相上下的候选者进入最后的角逐。但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中一个。这位经理说：“原因很简单，他是三人中唯一一个进入办公室后向我点头问早安，并用双手平平接过我的名片，见到其他人进来时起身敬意，离开时将一次性水杯主动收起来放入垃圾桶的人。” 良好的礼仪使这位候选人赢得了机会。 考证题中有公关礼仪的知识 1.接待顾客合理的做法是( ) A.亲切友好 B. 主动热情 C.表情庄重 D. 微笑迎客 2.营销人员着装的要求是( ) 礼仪的作用 内强个人素质 外塑个人、组织的良好形象 现代社会竞争的附加值 协调人际关系增进与他人的交往 介绍技能训练 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 自我介绍的程序：点头致意 得到回应；介绍自己的姓名、身份等 插入舞蹈图片 为他人介绍的顺序：“尊者优先知情权” 集体介绍 集体介绍顺序: 一种是按照坐次或队列顺序介 绍；另一种是以身份的高低顺序进 行。 注意介绍时的手势 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 握手技能训练 握手的方式： 1、伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 2、稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 3、身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑； 4、说寒暄的话，并与表情配合。 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑 握手时五大禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手用双手 名片技能训练 存放得当，随手可取， 站立对正，上身前倾， 双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名 注意事项 1.递:双手或右手递名片，不要用左 手，文字的正面朝对方。 2.接:起立、双手，以示重视。 3.看:拜读，记住对方的名字。 4.收:珍惜，若把名片放在桌上，不要在上面压别的东西。 微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 微笑的基本方法 笑—— 一本万利 与眼睛结合 眼睛也要微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不 微笑要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠 躬等 微笑练习 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。 让微笑成为一种习惯 总 结 1、礼仪是很重要的，有礼走遍天下。 2、交际礼仪技能要经常反复训练，并在交往中坚持应用才能将其转化为自觉的行动。 3、今天我们主要训练了介绍、握手、使用名片及微笑礼仪，望同学们能坚持练习，并能在实地生活中灵活应用。 作 业 课代表负责分组，三到四人一组，轮流扮演不同的角色练习介绍、握手、使用名片及微笑礼仪，下节课抽几组模拟表演。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者 几个特定的场合才注重礼仪规范，对于一个有魅力的女人来说，这些些感性的又有些程式化的细节，应在心灵的历练中深入骨髓，浸入血