组织行为学-Chapter10 201310.pptVIP

举例：管理者和领导向群体成员分配目标，提供工作指导，解释规章制度，之处需要注意的问题以及提供绩效反馈。 问题1：如果对变革的原因进行充分解释，则员工认同变革的可能性会提高一倍。 问题2：很少征求他们的建议和看法。 * 举例：信息反馈，汇报工作进度，报告存在的问题。 横向沟通能够节省时间和促进协调。 但下列情况中，横向沟通会导致恶性冲突：当正式的垂直沟通渠道被破坏时，当成员们绕过或避开自己的直接领导而扇子行事时；当上司发现下属在自己不知情的情况下制定决策或采取行动时。 * 缺点：我们玩过的传递真心话的游戏，就会了解口头传输的缺点。 * 缺点：我们玩过的传递真心话的游戏，就会了解口头传输的缺点。 我们扬眉表示不相信，揉一揉鼻子表示有疑问，双手抱肩自我保护。 肢体语言传递的两种最重要的信息：1. 我们喜欢另一人的程度以及对其观点感兴趣的程度。2.对发送者与接受者之间相对低位的感知。对于喜欢的人，靠的更近，身体接触更为频繁。地位更高的人更可能会展现一些肢体语言。 工作记录不能对非语言信息有记录。 个体给自己留出的空间成为身体距离。这在很大程度上取决于文化规范。举例：中国人排队。 留意沟通中的非言语信息十分重要。 * 链式沟通网络严格遵循正式的指挥链。轮式沟通网络依赖于一个核心人物，模拟了具有一位强有力领导者的团体。全通道式沟通网络允许员工之间的沟通，自我管理工作团队通常是这种模式。 没有一种网络在所有情况下是最好的，看小群体网络及有效性指标表格，不同的模式在速度，精确性，领导者的出现和成员的满意度方面不同表现。P296 * 调查发现75%的员工首先通过小道消息获悉重要事件。 研究表面75%是准确的。 人们常常认为流言之所以出现是因为有些人好说闲话，其实很少这样。工作情景当中包含这三种要素-重要性-模糊性和焦虑。 人们由于不确定性而产生的需求和期望得不到满足，或焦虑得不到缓解，那么流言会一直持续下去。 怎样弱化？书P101 * 这里没有说明微信。 * 1.过滤：发送者有意操纵信息，以示接受者更顺眼地看待该信息。“报喜不报忧” 2.接受者会根据自己的需求、动机、经验、背景及其个人特征去有选择地观察和倾听。 3. 当信息量过大以至于个体无法对全部信息进行分类和利用时，他们会筛选，忽略，跳过或忘记信息。 4.在愤怒暴躁时，对信息的解读可能截然不同于你在快乐时对他的解读。 5.同样的词汇对不同人来说意义也会不同。“浮云”火星文对于70,60年代人看不懂。 6.研究表明，沉默和不沟通时非常普遍和普及的。员工对歧视、骚扰、腐败、行为不当等问题保持沉默一位这高层管理者无法采取行动来消除问题。 7大约5%-20%的人都有某种程度上的沟通恐惧和社交焦虑。这些焦虑着会回避那些需要口头沟通的情绪。 8.性别差异。查看组织行为书p307上的文字。 9.它过于强调不冒犯别人，以至于沟通失去了原本的含义和简洁性。举例：英文当中，会对残疾人，会对黑人，会对原住民，妇女采取不同的说法以保护他们避免歧视。 * Group decision making 群体决策 Communication 沟通 Other Groups 团队 Leadership 领导 Group 群体 Conflict 冲突 Power and Politics 权力与政治 生产率 缺勤率 离职率 工作满意感 Inter- group relations 群体行为 因变量Y 自变量X 工作场合中的偏常行为 组织公民行为 组织中的群体 群体行为的基本原理 工作团队 沟通 领导力 权力与政治 冲突与谈判 1. 指出沟通的主要功能 2. 描述沟通过程，区分正式沟通和非正式沟通 3.比较下行沟通、上行沟通与横向沟通 4. 比较口头沟通、书面沟通和非语言沟通 5.比较正式沟通网络和小道消息 6.分析电子沟通的优点和挑战 沟通必须包括两个方面： 意义的传递 理解 完美的沟通——当想法或思想传递给接受者时，接受者所感知的心里图像与发送者发出的完全一样。 控制 员工必须遵守组织中的权利登记和正式知道原则（工作说明书、公司的政策法则）、非正式沟通也能控制的行为 激励 具体目标的设置、对实现目标过程的反馈以及对理想行为的激励，这些行为都激发了员工的动机 表达情绪 群体内的沟通时员工表达自己的失落感和满足感的一种重要机制。沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制 信息 通过传递数据和资料来帮助形式和评估各种备选方案，从而提供个体和群体制定决策所需的信息。 准备发送的信息 编码 渠道 噪音 反馈 接收到的信息 编码 发送者 接受者 3.1垂直沟通：下行沟通 --从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。 可以通过口头、面对面，也可以通过发送email等方式 问题1：进行下行沟通时，管理者必须对决策的原因作出解释。 问题：单