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2006年03月16日 武汉科技大学管理学院 杨中华 第一讲 信息与信息资源 Welcome to Information Resource Management and Development Lecture 1 问题 我们为什么要学习信息资源管理与开发？ Case 1:河南郑州电缆(集团)有限公司MIS实施 企业基本情况 1994年由郑州电缆厂改制而成 全国电线电缆骨干企业之一 职工七千余人 专业技术人员1300多人 产品覆盖架空裸线、交联电力电缆、纸绝缘电力电缆、PVC绝缘电力电缆、通信电缆、光缆等十大系列近300个、14000余种规格 电工专用设备主导产品有电线电缆设备和电瓷设备 产品不仅畅销国内市场，而且远销中东、东南亚、非洲、南美等国家和香港地区。 Case 1:河南郑州电缆(集团)有限公司MIS实施 公司计算机应用情况 起步于1984年 开始包括数据统计、报表、工资发放等应用 后来发展到财务电算化和CAD应用、人事档案管理和科技档案管理、销售管理、设备管理、能源动力管理等 Case 1:河南郑州电缆(集团)有限公司MIS实施 存在的问题 各单位各自为政，自主开发，难以数据传送 达不到信息共享 造成资源巨大浪费 整体MIS建设框架 以产品为主线、销售为龙头、效益为中心 总体规划、重点突破、分步实施，以达到最大限度地降低库存、实现现货销售，加快流动资金的周转 Case 1:河南郑州电缆(集团)有限公司MIS实施 实施过程 与国内著名软件公司合作，合作方派出了当地办事处的一名工作人员协作 公司领导授权、总工程师牵头，成立了(包括两名负责人在内)公司MIS工作小组，先后共有9人参与工作 每个小组成员深入各分厂、处室，分岗位逐个了解情况，收集资料，然后绘制工作流程图 两个多月后详实的第一手资料交给了合作伙伴 几个月难熬的等待后，合作伙伴交出了一份任务设计书 Case 1:河南郑州电缆(集团)有限公司MIS实施 考察结论 没想到合作伙伴缺乏MIS系统集成经验，特别是对企业管理了解不够，其任务设计书远远不能满足公司的实际需求 项目结果 中止合作，项目搁浅  Case 2: Lifeline System Corp. 公司概况 “健康咨询业务”这一市场的领导者 生产健康呼叫器以及通话装置 将这些设备出售或租借给那些提供保健服务的机构和个人 业务遍及美国和加拿大 占据了紧急情况咨询业务市场70％的市场份额 公司历史 由发明个人自助按钮和通话装置的发明者于1974年创建 公司最初的业务主要集中在产品的生产和销售，通过各种渠道将产品直接销售给顾客 1978年将市场目标集中在医院和医生，咨询中心的服务成为公司稳定的收入来源之一  Case 2: Lifeline System Corp. CareSystem项目 前几年公司开始研究如何用CareSystem项目来取代原来以“电话－计算机”为基础的中央咨询服务的基础设施和应用软件 当前应用于电话咨询业务的最新信息技术平台 花费达1200万美元(公司年收入15%，比当年预算超出100%) 投入使用比原计划晚8个月  Case 2: Lifeline System Corp. CareSystem项目目标 减小紧急情况发生时失去或是中断与客户联系的风险 提高效率，降低成本 支持将来客户数量的增长，并给公司带来收入的增长 为将来建立一个集中的关系数据库打下基础  Case 2: Lifeline System Corp. CareSystem项目开发策略选择 结合本公司的需求对现有的CTI (Computer-Telephone-Integration)和其他一些软件包加以修改并集成到新系统中 1996年11月最终选定由CTP公司为系统集成的顾问  Case 2: Lifeline System Corp. 第一阶段——确定应用范围和对软件包进行评估 15名公司职员以及6名CTP的员工全时投入该项目，需要时再加上来自于CTP的技术专家和软件工程师 花了八周时间来确定新系统的需求以及应用范围 主要工作是确定软件包需要被集成到系统中的部分 由高层管理者来描述他们对当前行业需求的认识，对未来行业需求的预测，以及他们对未来发展趋势的看法 在最终需求的基础上，由一个不同行业的人组成的项目小组来对新系统的应用范围和性能进行定义 另外7人用户小组针对以面向目标、鼠标驱动为特征的桌面系统提出一些更为细节的需求  Case 2: Lifeline System Corp. 第二阶段——概念论证 持续六个星期 最初准备按照CTP的常规方案进行 出于对在第一阶段董事会提出的一些标准和战略性考虑，最后决定为咨询中心的咨询人员先构建一个桌面系统的原型 C