收银员基职业素质.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四节 工作规范 8.当收银员与顾客发生纠纷时，应及时通知收银主管，迅速到现场协助解决。 9.每周参加收银监察主管组织的收银监察例会。 10.每月与收银监察主管参加由收银主管召开的对接会，分析问题，提出合理化建议。 （三）营业后的工作规范 1.营业结束时，与收银主管对接当天出现的操作失误情况，并及时记录。 2.监督检查收银员上交营业款项情况以及保存备用金情况（包括服务台备用金），监督收银员对“自营档口调拨登记表”的录入情况。 3.收取收银员“更正”“取消”“退货”等业务操作的计算机单据及当天的《商品退换货申请表》。 4.待收银员都离开收银台之后，关闭监控系统，并对全部录制完毕的录像进行封存工作。 第四节 工作规范 五、服务台收银员的工作规范 服务台的收银员主要是配合前台收银员做一些服务性质的工作，在管理上服务台收银员应具备前台收银员一样的基本要求，此外还应具备如下要求： （一）营业前的工作规范 1.做好营业前的各项准备工作，负责开票的收银员要检查发票的存量是否充足。 2.向服务部门上交一个营业日收取的条形码、软标签费用和各类电话卡的销售款及各类报表单据等。 （二）营业中的工作规范 1.协助财务部门人员收取供应商购买条形码、软标签的费用，并如实开具收据。 2.根据企业规定，收取顾客退换货的款项，收取商品的押金，并如实开具收款收据。 3.提供各类电话卡的销售服务，并对销售情况进行记录。收取礼品包装费、胶卷冲印费等营业款。 第四节 工作规范 4.根据顾客销售小票开具发票，开具发票时，不能改变商品的性能、单价，遇到特殊情况须报请分管经理处理。对于作废的发票，必须三联同时作废，并需要完整地保存。 5.对于需要保修的商品，必须在发票上写明商品的品名、规格、单位、数量、金额、单价；对于拍卖商品，应按顾客实际支付金额开具发票，同时要在发票的备注栏注明“拍卖”字样。 6.将各收银台的收银员交来的支票转交财务部门。 （三）营业后的工作规范 1.按规定的要求填制《电话卡销售日报表》。 2.整理好所已开或未开的发票。 3.关闭计算机，收银机等设备，切断电源，在设备上罩好防护罩，锁好抽屉、保险柜。 4.做好单据与办公用具的整理和清洁工作。 第四节 工作规范 六、赠品处收银员的工作要求 （一）营业前工作规范 1.按交接班记录簿上的记录清点赠品和奖品的数量，发现异常情况时，立即上报收银班（组）长。 2.整理各种奖品、赠品，每个奖品必须与相应的兑奖票一一对应。 3.检查营业设备、工具情况。 4.将上一个营业日的《兑奖日报表》交给财务部门人员。 （二）营业中的工作规范 1.顾客兑奖时，应向其收取兑奖票并放入票机数票；将票数报给顾客，并询问其兑换那种奖品。 2.根据顾客选择奖品开具兑奖单，顾客在兑奖单上签名后发放奖品，包扎奖品，退回多余奖票。 3.在兑奖后的奖票上划线，以示作废，并放在指定的地点，保存到规定的销毁时间。 第四节 工作规范 4.奖品数量不足时，要及时向分管经理申请调拨，并按调拨程序到相应的柜组办理奖品调拨手续。 5.新到的奖品应及时摆放在奖品陈列柜上，并摆放好相应的兑奖票数标牌。 6.按企业的《赠品管理规定》领取、发放赠品，并做好赠品的日常管理工作。 7.向顾客做好促销宣传和解释工作。 8.跟踪赠品的存货量，如赠品存货量不足时，要及时向有关柜组反馈信息。 （三）营业后的工作规范 1.根据当日的兑奖情况填写《兑奖日报表》，并整理好余下的奖品。 2.清点剩余赠品数量。 3.填写好交接班簿。 第五节 任职资格 一、收银主管任职资格 （一）具有中专以上学历，两年以上工作经验。 （二）掌握与收银工作相关的财务知识。 （三）掌握计算机操作技能，能够熟练操作常用办公软件。 （四）具备较强的协调、组织能力，能独立处理收银岗位的日常事务。 （五）掌握企业与收银工作相关的各项规章制度。 （六）熟悉收银及相关岗位的业务运作。 二、收银班（组）长任职资格 （一）具有中专以上学历，有一年以上收银工作经验。 （二）掌握计算机的操作技能。 （三）熟练掌握收银工作的流程和操作技能。 （四）熟悉与收银工作相关的各项规章制度，并能够贯彻落实。 （五）具备一定的分析、解决问题的能力和执行任务的能力。 （六）具备一定的人员管理能力，能够指导本班（组）收银员的日常工作。 第五节 任职资格 三、收银员任职资格 （一）具有中专以上学历。 （二）仪容仪表得体，行为举止大方，语言表达和沟通能力较强。 （三）熟悉收银业务相关知识。 （四）熟练掌握收银业务操作技能。 （五）具备基本的计算机知识和财务知识，对数学敏感，反映较快。 （六）掌握收银机和相关设备的使用。