广东电信知识管理实践案例的分析研究.pdfVIP

广东电信知识管理实践案例研究 广东电信知识管理实践案例研究 专 业：IMBA 硕士生：冯勇 指导老师：张宏斌 摘 要 管理专家彼得．德鲁克认为：“目前，真正的控制性资源和生产决定性因素， 不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。实施知识管理，企业装备起来的 不仅是知识资源本身，更为重要的是企业由此获得了有组织的学习能力和学习文 化，促使传统企业向学习型企业转变，从而提升各方面的竞争力，实现速度，精 确，安全。 电信业进入“竞合”时代，广东电信把握BPR和MSS先机，适时、适度的启 动了知识管理系统建设，踏上了知识管理之路。本文通过分析广东电信知识管理 系统的实践案例，介绍了知识识别、共享、组织和创新的主要方法。研究和总结 出具有广东电信特色的知识管理实施方法论，为业乔实施知识管理提供了借鉴经 验。 广东电信知识管理实践使广东电信从信息化管理进入知识化管理，使企业具 备了可持续发展、追求长期成功的能力。 证伪、优化、学习、运用，广东电信知识管理工程才剐刚开始，中国电信的 变革创新未有终结! 关键词：知识管理，BPR，MSS(管理支撑系统)，ERP 广东F担信知识管理实践案例研究 The ofthe telecomCo．．Ltd．删case study Guangdong Major：IMBA Name：Yong．Feng Supervisor：Hongbin．Zhang ABSTRACT famous Peter management F．Drunker，the exDerL。said：“Currently， the thedecisiveresourceandfactarfor isnot true of power production or not only capital，1and1about，butknowledge”。KMgiyesenterprise alsotheabil to andthe resource，but ity systematical knowledge study thetraditional intothe studyculture．1(h【changes enterprise study sebenefitsfromKMto core se．The promoteevery enterpri enterpri makesthe seand true． competence．KMspeed，preciseeurity Thetelecom entersthe of and industry age competitioncooperation． the