物业管理业人才培养方案.doc

物业管理专业人才培养方案 一、专业代码、招生对象、学制 1、专业代码： 2、招生对象：普通高中毕业生和同等学力者 3、学制：全日制三年 二、专业培养目标 本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向物业管理服务和物业经营服务第一线，具备现代经营管理理念、掌握现代经营管理方法和技能、具备物业综合管理能力，房地产经营能力、物业设备管理能力、人际关系沟通与协调能力，可在物业公司、宾馆、商厦、写字楼等从事物业管理工作的技术应用型人才；也可以从事房地产开发经营管理企业从事管理、房地产销售、房地产经纪、房地产估价等工作。 三、职业领域分析 物业管理专业面向物业行业，将职业目标定位于物业行业的各个服务和经营环节，如图1 所示。物业管理工作项目包括住宅物业管理和商业物业管理，物业管理环节包括日常物业服务、物业工程维护、物业经营管理三个环节每一环节均对应了相应的岗位群，本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的相关基础职位。 表1：物业管理专业职业目标定位 物业管理类型及环节 物业服务管理（工程维护） 物业经营管理 企业类型 住宅小区、企事业单位 街道办事处、社区 酒店、商厦、写字楼、旅游区 岗位群 物业客户服务 物业行政管理 物业工程管理 房地产开发管理 房地产销售 房地产经纪 职业目标定位 首选岗位 ? 物业前台客户 ? 物业工程维护管理 ? 物业管理员 助理物业管理师 首选岗位 房地产策划员 房地产营销员 房地产经纪人协理 物业置业顾问 发展岗位 ? 小区主任 ? 物业经理 ? 物业管理师 发展岗位 ? 房地产策划师 ? 房地产营销师 房地产经纪人 表2：物业管理岗位能力分析 工作项目 工作任务 职业能力 1、住宅物业管理（服务管理、工程维护） 1物业前期管理 1-1参与前期策划工作能力 1-2物业管理计划能力能力 1-3与业主间接沟通协调能力 1-4与相关部门的联系、沟通和协调能力 2物业交接管理 2-1维修基金接管能力 2-2协助房屋附属设施、装修、设备的验收能力 2-3移交工程建设档案资料、设备清单、说明书、设计图纸等相关资料能力 2-4交接手续办理能力 3业主调查与服务 3-1协助建立或与业主委员会沟通能力 3-2与业主有关的问题解决或协调处理能力 3-3业主日常服务能力 4房屋设备管理 4-1房屋维修、养护管理能力 4-2房屋给排水系统管理能力 4-3房屋供电系统管理能力 4-4通讯设备管理能力 4-5电梯管理能力 5安全、环境管理 5-1绿化管理能力 5-2卫生管理能力 5-3治安管理能力 5-4消防管理能力 5-5车辆管理能力 6物业收费管理 6-1物业收支核算能力 6-2物业管理费报批能力 6-3收取物业管理费能力 2、 商 业 物 业 管 理 1获得物业管理权 1-1物业管理方案制定能力 1-2物业管理投标方案制订与操作能力 1-3物业管理委托合同的签订能力 2制定管理计划 2-1市场调研与物业资质分析能力 2-2业主目标分析能力 2-3会制定租金方案和出租策略能力 2-4经营预算、合同期内的经营预测、投资与回报的对照分析 3物业综合管理 3-1物业维修养护能力 3-2公共环境管理能力 3-3安全管理能力 4租赁管理 4-1制定租赁方案能力 4-2办理租赁手续能力 4-3协调租赁关系能力 5公关与协调 14-5-1与业主的关系协调能力 14-5-2与租户的关系协调能力 14-5-3业主与租户之间关系的协调能力 14-5-4租户之间关系的协调能力 四、人才培养规格 表3：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览表 培养专业 专业能力 方法能力 社会能力 物业管理专业 1.建筑工程识图能力； 2.房地产市场调研能力； 3.土地的评价与获取能力； 4.房地产项目开发策划能力； 5.房地产开发项目概念设计能力； 6.房地产开发项目设计协调能力； 7.物业前期工作服务能力； 8.房地产开发项目建设管理能力； 9.物业经营、代理、估价能力； 10.物业环境管理能力； 11.物业安全管理能力； 12.物业维护保养能力； 13.物业智能化管理能力； 14物业法规应用能力 15.业主服务能力； 16.物业公关危机处理的能力 商业管理员资格证商业联合会 劳动和社会保障部 房地产经纪 房地产经纪人协理 鄂州房管局 七、专业学习领域课程体系 1、将典型工作任务的职业能力结合岗位所对应的职业资格的要求，归纳出了物业服务管理工作、物业经营管理工作、物业工程管理工作三个个行动领域，转换成六门对应的专业学习领域