称职的管者的几个层次.ppt

Forcing 强 迫 Collaborating 合 作 Compromising 折 衷 Avoiding 回 避 Accommodating 迁 就 果敢 强制的 合作 商量的 ? n????有效沟通的五种态度 合作的态度 第一个合作态度的表象：双方都能够说明各自所担心的问题。 第二个合作态度的表象：双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。 第三个合作态度的表象：双方共同研究解决方案。 第四个合作态度的表象：大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性 第五个合作态度的表象：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 态 度 决 定 一 切 沟通的效果 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 有效利用肢体语言 第一印象；决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 自检 音 色 练习语句： ? 你工作做完了吗？ 你的体会是 高兴的 ? 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 沟通视窗及运用技巧 给予反馈 说 ? ? ? ? ? 寻求反馈 问 他人了解 ? 自已了解 自已不了解 公开区 盲 区 他人不了解 隐藏区 未知区 高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 做事与做人先认可人，再认可事 做人的四个层次 诚实 · 理解 · 欣赏 · 感恩 做人能力 做事能力 年龄 职务 企业管理 Ⅰ管理体制 Ⅱ管理思维、方法 Ⅲ 管理保障 Ⅰ.a织织图 Ⅰ.b组织运营体系 Ⅰ.c各部门职责分工 Ⅱ.a TQM Ⅱ.b FOG Ⅱ.c PIA Ⅲ.a 例会 Ⅲ.b 推进小组 Ⅲ.c 各种管理表格 Ⅰ.b 组织运营体系 报告－联络－商量 基本方针 决策机构 日常经营管理 役员会 周度 月度 事业计划报告会 业绩报告会 品质会议 执行业务原则 基本手段 董事会 对被分工的业务，通过自己的构想和努力，自主的推进，并且对其结果负责。 1 必须根据制定系统执行 2 对其权限范围内的业务负责，有报告结果义务 3 责任者亲自执行权限 4 按既定基准执行 5 因故不能行使权限时由直属上司代行 管理规定 就业规则 另行规定 任免纪律 权利奖惩 .录用 希望进入公司的人员在提交资料，接受选拔考试和体检合格后试用，并在符合一定条件时给予辞退，劳动合同的自动终止，是否解 除及相应赔偿。 服务纪律 从业员要遵守公司的各项规则，服从上级的指示，遵守职位规则以维持秩序，并接受监督，从业员间互相协助，履行职责。 辞退 从业员符合一定条件时，作辞退处理，辞退者必要时可立即停止其工作并归还公司物品。以及从业员在正常退职条件下退职应享受的待遇。 勤务 有关劳动时间，休息，休息日，加班，进出厂，会客，外出，早退，迟到，缺勤，休假的规定。 工资 另行规定 差旅费 另行规定 安全及卫生 安全卫生管理规程另行规定。 灾害补偿 从业员负伤、疾病、残废或死亡的补偿，参照国家有关政策规定，另行规定。 教育及福利 公司尽可能采取措施为员工提供教育机会，从业员应主动参加不能无故拒绝，从业员并同时享受医疗保险，补助等福利。 表彰惩戒 从业员符合一定表彰条件时可进行不同级别的表彰，同时公司对符合惩戒条件的从业员可给予惩戒。 委员会机构 专向工作 管理 经营生产 其它 安全生产、交通防火委员会 教育委员会 保密领导小组 信访小组 医疗鉴定小组 膳食委员会 提高员工满意度委员会 奖惩委员会 为生管理委员会 品质标准化委员会 QC委员会 改善提案委员会 新工厂筹建委员会 托儿所筹建委员会 本科生 老师出题 老师有答案 公司组级 上级給任务 上级知道如何完成 研究生 老师出题 老师无答案 公司科级 上级交任务 上级不一定知道如何做 博士生