第六章日交往的基本礼仪.ppt

第三章 日常交往基本礼仪; 一 称呼礼仪 二 握手礼仪 三 介绍礼仪 四 电话礼仪 五 名片礼仪 ;一、称呼礼仪;（一）常用称呼;2.生活中的称呼;对妻子的称呼;3.外交中的称呼;（二）称呼原则;（三）正式场合称呼禁忌;案例——“小姐”称呼的中国特色;十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语 然而在今天，“小姐”一词又贬值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称。 而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼 ;讨论题 （1）“小姐”称呼的中国特色说明了什么？ （2）“小姐”称呼究竟应该怎样使用？;二、 握手礼仪;握手的起源：;1.握手的场合;2.握手的顺序;3.握手的姿势;两者相向而立,脱帽,摘手套, 右手臂伸直,四指并拢，用七分力即可。 不要左右晃动，不要东张西望 男士与女士握手，不能长握不放;4.握手的禁忌;5.握手的典型样式;拱手礼;合十礼;鞠躬礼;拥抱礼;吻礼;三、介绍礼仪;内容： 寒暄式（应酬式）： 公务式（商务式）： 社交式 ： ;方式： 注意问题： 1）实事求是 2）举止大方 3）表情自然、亲切 ;2.介绍他人;2）介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 上级与下级 长辈与晚辈 女士与男士 公司同事与客户 已婚者与未婚者 同事或朋友与家人 来宾与主人;3）介绍的内容： 社交场合 公务场合 ;介绍失误的应对;3.集体介绍;案例分析;3.约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语： 先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士 ，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。（掌声）;课堂练习;四、电话礼仪;日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。” ;1.电话基本礼仪;2.打电话礼仪;思考：;3.接电话礼仪;课堂练习;案例分析; 在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。” 讨论题： 这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？;A：请问王老师在吗？ 王老师：我是王老师，请问您是哪位？ A：王老师，您猜呢？ 王老师：是李华吗？ A：不是！ 王老师：是刘霞吗？ A：不是！老师您都忘了我的声音了。 讨论题： 打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？;五、名片礼仪;（1）名片的设计： 1）尺寸形状 2）制作名片的材料的质地 3）压底图案 4）名片上的文字;5）名片的内容 ;;;;;;;公司名片;;;创意名片;课堂练习;（2）名片的递送技巧;2.接名片礼仪;3.索要名片;4.名片使用禁忌;名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的口袋掏出。 不要在对方的名片上书写不相关的东西 。 不要无意识地玩弄对方的名片 。 一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。;案例;Thank You !