质检标准学习（公众号知识点整理）截至4月20日.docxVIP

微信公众号知识点学习2017-1-3稳利来2号实务问题1、若回访过程中客户表示：“我不是保到88岁的，我只要X年”，坐席应如何应答？答：您好，这份保险最长保障期间是到被保险人88周岁，满X周年您可以选择将保单退取出来，我司将退还您保单现金价值，若您觉得这份产品不错也可以选择继续持有，这样解释您清楚了对吗？（解释两次后若继续追问金额，转办单处理，辽宁地区解释一次后仍不接受转办单处理）2、客户询问：“2年后我要拿出来，帮我看一下能拿多少钱”答：您好，中途退取公司退还您保单现金价值，现金价值表在您合同中有详细载明，请您方便时仔细阅读，若有不清楚的地方可以联系工作人员或者拨打客服热线咨询好吗？（解释两次后若继续追问金额，转办单处理，辽宁地区解释一次后仍不接受转办单处理）3、听说你们这款产品在网上和银行都有卖是吗？那我最多可以买多少？答：银保渠道：最低基本保险费为1万元，且为千元整数倍网销渠道：1、本险种最低保费为1万元，且为千元整数倍，2、单次投保保费不得大于等于20万元2017-1-4稳利来实务问题1、客户咨询：“我想在网上给我儿子购买一份你们稳利来2号养老年金保险产品，我儿子是1996年6月16号出生的，可以吗”答：您好，不可以，因为被保险人≥18周岁，投保人必须为被保险人本人，建议他本人在网上进行购买2、询问“我能不能指定身故受益人”答：您好，投保成功后您可以通过公司柜面，或者官微进行受益人变更，来指定受益人3、我是1945年8月1号出生的，我想购买稳利来2号，我在网上怎么操作不了答：您好，这款产品在网络渠道的投保年龄为出生忙30天-65周岁2017-1-5稳利来实务问题1、你们这款稳利来2号养老年金保险什么时候能开始领取养老金答：您好，约定领取年龄为被保险人年满68周岁2、那我68周岁以后我想每个月领工资一样领行吗答：您好，本合同养老年金领取方式为年领3、我想要生病住院也能赔的那种保险，你们这款稳利来2号养老年金保险产品的保险责任里没有，我可以增加吗？答：您好，这款产品不能新增附加险2017-1-6稳利来实务问题1、你们这款稳利来2号有个A款是吧？也是到68岁领取养老金的吗？答：您好，稳利来2号年金保险A款的保险期间是10年，这款产品的保险责任包括生存年金、满期保险金和身故保险金2、那这款产品的生存年金什么时候能领？领多少钱？答：自本合同第三个保单周年日起至本合同第九个保单周年日止，若被保险人在每个保单周年日零时生存的，我们按该保单周年日时本合同应交保险费总额的1%给付生存年金。3、稳利来2号年金保险A款可以分期缴费吗？答：您好，这款产品的缴费方式为一次支付全部保险费。2017-1-9稳利来系列实务问题1、你们这款稳利来2号A款是在哪个渠道销售的？答：您好！目前这款产品的销售渠道为银保、银保通。2、稳利来2号A款我可以买5000块钱吗？答：您好！这款产品的基本保险费：最低保险费为1万元，且为千元的整数倍。3、我可以减保吗？可以减到多少？答：可以。每次减保的保费不得小于1000元，且为千元整数倍；减保后最低保费不得低于1000元。2017-1-10稳利来系列实务问题1、我宝宝出生28天，可以买你们的稳利来3号吗？答：您好！可以。2、您好，你们这款稳利来3号可以保单借款码吗？能借多少？答：您好！可以。现金价值的80%。3、那你们销售的稳利来系列可以办理减额交清吗？答：不可操作。2017-1-11稳利来系列实务问题1、你们还有款稳利来3号产品，这款保险的生存金是多少？什么时候能领？答：您好！稳利来3号生存金是自本合同第四个保单周年日起至本合同第九个保单周年日止，若被保险人在每个保单周年日零时生存的，我们按该保单周年日时本合同应交保险费总额的1%的生存年金。2、我通过网络方式购买的稳利来2号养老年金保险犹豫期是几天的？犹豫期内退保收不收费？答：您好！电子保险合同发出次日起15天内是犹豫期，犹豫期内请您认真审阅保险合同，如果申请退保公司将全额退还您所交保费，犹豫期后退保您可能会有一定的损失。3、我上个月在银行买了两万块钱稳利来2号养老年金保险，我想再加点钱行吗？答：您好！这款保险是不支持追加保费的，如果您感觉不错，建议您可以再购买一份。2017-1-12稳利来系列实务问题稳利来3号被保险人身故后，哪些情况保险金作为被保险人的遗产处理？没有指定受益人，或者受益人指定不明无法明确的；受益人先于被保险人身故，没有其他受益人的；受益人依法丧失收益权或者放弃收益权，没有其他受益人的。客户于2016年12月30号购买稳利来2号养老年金产品，2017年1月10号办理保单借款，客户可以借款期限是多久？如果没有按时偿还，后期如何处理？答：您好！每次借款期限不超过六个月。六个月未能偿还的，利息将于借款期限届满日次日并以六个月为新的借款期限重新开始计息。3、