重庆电信维员工培训材料版.pptx

重庆电信装维员工培训材料 (2014版);目录;目录;受理第二日17点前;类别;类别;第一部分 装维服务标准——重点指标及定义规则（三）;;目录;第二部分 服务礼仪规范;;;目录;第三部分 装维流程及关键动作规范;;;四、装移机异常工单处理;五、拆机关键动作;六、故障维护关键动作;六、故障维护关键动作; *; *;2014-3-21;2014-3-21;2014-3-21;2014-3-21; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *; *;1;一、业务开通故障和处理——开通工单激流程活如何查询？;一、业务开通故障和处理—— CRM修正锁单是怎么回事？在资源配置环节卡单如何处理？;一、业务开通故障和处理——工单报取老资源失败无法生成流程如何处理？;一、业务开通故障和处理——工单报局站ID为空如何处理？;一、业务开通故障和处理——宽带和电话的LOID号不一致怎么处理？;一、业务开通故障和处理——电子运维工单回笼报未在渠道系统查到如何处理？;一、业务开通故障和处理—— PF派电子运维成功但在电子运维看不到单子怎么处理？;一、业务开通故障和处理—— FTTH工单电子运维回笼报LOID未注册如何处理？;一、业务开通故障和处理—— ITMS环节常见卡单如何处理？（1）;一、业务开通故障和处理—— ITMS环节常见卡单如何处理？（2）;一、业务开通故障和处理——在ITMS环节常见卡单如何处理？（3）;一、业务开通故障和处理—— FTTH 工单配置卡单如何查询？;一、业务开通故障和处理—— FTTH 工单配置卡单如何处理？（1）;一、业务开通故障和处理—— FTTH 工单配置卡单如何处理？（2）;一、业务开通故障和处理—— FTTH业务开通步骤;一、业务开通故障和处理——光猫超级密码获取方法;一、业务开通故障和处理——如何验证FTTH业务下发是否成功？;一、业务开通故障和处理—— FTTH业务无法下发进度条说明;一、业务开通故障和处理——语音VLAN未下发怎么处理？;一、业务开通故障和处理——光猫如何工厂复位？;一、业务开通故障和处理—— FTTH电话不振铃故障处理方法---光猫设置问题导致;一、业务开通故障和处理—— FTTH电话不振铃故障处理方法---语音用户IP地址冲突;一、业务开通故障和处理——能打出，打入提示空号或忙音怎么处理？;一、业务开通故障和处理——固话移机后无法打入打出如何处理？;一、业务开通故障和处理——二路语音如何开通？;一、业务开通故障和处理—— ITV黑屏如何处理？; *;