惠琳娜服装服饰公司直营店管理制度(DOC 31页).docVIP

- 贵阳惠琳娜服饰有限公司文件 文件编号 发文日期 文件类别 制度规范 OUR REF DATE CATEGORY 拟文人 审 核 签发人 FROM VERIFIED ISSUED BY 收文部门 抄送 页数 TO（DEPT） CC NO.OF PAGES 直营店管理制度 事业理念与战略目标 身为 人，一定要矢志不忘我们的使命及愿景，并时刻以核心价值观来指导我们的生活及工作。我们深信，你专业的工作态度、用心地付出不但能令个人得以不断成长更可令我们的品牌成为行业的骄傲、顾客的首选！让我们共同创造并引领时尚的生活文化！ 使命：创造时尚的生活文化 愿景：中国领先并具有世界影响力的时尚品牌运营机构 核心价值观：诚实正直、激情创新、卓越服务 员工行为规范细则 制定此细则是为了让员工清楚并执行自身日常、工作中应遵循的行为规范准则。 [修养] 关心社会：具有为社会、为时尚行业做出卓越贡献的强烈责任感。 遵纪守法：具有强烈公德心，谦虚有礼、尊老爱幼、文明守序。 热爱销售：忠诚公司理念，应用营销思想和方法解决问题，把 营销作为终身事业，视个人职业 声誉高于生命。 团队合作：成为一个模范的团队成员，注重集体声誉，甘作幕后英雄。 保守秘密：维护顾客和公司的声誉，严守顾客和公司秘密。 不可诽谤或贬抑竞争对手：销售是靠产品的品质、服务态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人 产品的弱点。 [专业] 关注结果：质量是我们的自尊心，第一次就把事情做好，永无止境的追求卓越的业绩。 一专多能：在擅长领域内精益求精，不断拓展相关领域与最佳营销实践，保持一致性。 严谨创新：工作一丝不苟、勤奋、踏实，苛求已有成就，持续不断进行有价值的创新和提升。 10、系统思考：科学的回答问题，针对顾客的实际情况，寻找问题支点，解决顾客的真正需求。 11、追求卓越：对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品或服务都要力求保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都将受到影响。 [形象] 12、注重仪表：展示专业形象，职业化着装、化装，尊重顾客与自己。 13、谦和自信：谦虚谨慎，具有亲和力，自信郑重地建议合理的产品，用行动证明价值。 14、永远第一：永远第一次与顾客接触；永远第一标准与顾客沟通；永远第一效率解决问题。 15、尊长育人：尊重师长，培育新人，授之以渔，共同成长。 [服务]：优异的服务是能让顾客再来惠顾或乐意为我们转介绍才算成功。 16、快速响应：对客户的需求和问题迅速反映，以超过客户期望的效率解决问题。 17、客观中立：在销售服务中贯彻正确的产品知识和理念，实事求是为顾客提供产品和服务。 18、信守承诺：遵守规则和承诺，在共同认可范围内提供超过承诺的服务。 19、服从指挥：服从团队和公司的指挥，配合各级人员赋予有效的管理节奏。 [沟通] 20、注重倾听；耐心倾听，多角度地逐步了解顾客，不发表毫无根据和无建设性的言论。 21、简洁明了：时间是最重要的资源之一，争取顾客，介绍产品要抓住重点，切入主题。 22、求同存异：讨论而不争论，在原则问题上达成共识。 23、真诚赞美：赞美顾客，赞美产品，赞美同事。 24、学会微笑：微笑体现出一个人的修养和魅力，在面对顾客、同事哪怕身边的陌生人时，都应养成真 诚微笑的好习惯。 考勤及假期制度 制定此制度是为了清楚界定员工所应遵守的考勤规章及所享有的假期类型，以及相关奖惩、申请假期的程序和要求。 考勤制度 自觉遵守公司考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退，不得无故旷工。 专柜工作人员分为早、晚两班，每班工作时间为7小时（含用餐时间半个钟）具体上、下班时间由各专柜店长根据商场相关规定制定执行。 *如无特殊情况，店长应上中班。 专柜工作人员每月休息四天，具体休息时间由店长月尾统一安排。 *员工的休息必须安排在周一至周五、周六、日及公众假期（元旦、春节、五一、十一）不能安排休息；情况特殊需经主管同意。 *同一天不能安排两人休息，同一人不得连休（情况特殊需经主管同意）。 *调休必须经得店长及当事人同意，未经店长同意者作旷工处理。 员工不得无故迟到、早退： *每迟到、早退5分钟以内扣2分； *5分钟以上半小时以内，扣5分； *半小时以上一小时以内按旷工半天处理； *一小时以上按旷工一天处理； *每月迟到/早退3次以上者，作旷工一