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市场营销——在复杂多变竞争环境生存和发展 市场产生及发展 市场的产生 分工能提高效效，分工产生了市场 市场的发展 商品市场是整个市场体系的基础 营销的产生 生产观念阶段 背景：市场供不应求 企业利润源于效率，高产量→低成本 提高效率的途径：经验管理向科学管理转变 单一品种大规模生产 流水线生产 产品观念阶段 背景：市场整体供求平衡 产品观念：把产品质量做到行业第一 推销观念阶段 通过广告、推销来强化市场在空间与时间的信息沟通来解决局部和暂时的产品过剩 营销观念阶段 背景：复杂多变竞争的市场 战略思路：竞争优势 科技竞争优势、营销竞争优势、成本竞争优势 营销思路：顾客让渡价值最大化 顾客让渡价值 ＝ 顾客价值 — 顾客成本 产品价值 价格成本 服务价值 精神成本 形象价值 时间成本 服务价值 体力成本 营销方法过程 市场调查→市场预测→细分市场→ 企业条件 → 目标市场→产品、价格、渠道、促销 以市场需求、竞争为中心，运用目标市场、产品、价格、渠道和促销等策略5P’s或4P’s去取得市场。 营销的近代发展 背景1：在日趋激烈竞争市场中，企业通过不断降价增加顾客规模量来赢得利润增长的模式，将使市场空间趋于饱和。 企业利润源泉将由市场空间扩展转向市场时间延伸。即通过提升客户满意度与忠诚度带来的顾客生命时间价值，来取得重复购买、交叉购买和口碑