《人际交往与沟通礼仪》.doc

《人际交往及沟通礼仪》 一、说 明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往及沟通礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往及沟通礼仪方面的能力及技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性及艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能及领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求: 本课程的任务如下: （1） 让学生了解《人际交往及沟通礼仪》学习的意义。 （2） 让学生掌握人际交往及沟通礼仪的基本原则。 （3） 使学生初步获得人际交往及沟通礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： 理解沟通的意义及作用；把握沟通的基本原则； 掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； 理解有效沟通必须具备的基本人文素养； 掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际交往礼仪规范； 初步具备及父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧及方法； 初步掌握面试的技巧及方法；理解和上司、同事相处的艺术； 二、目录 第一章 沟通概述 第一节 感悟沟通 第二节 沟通的力量 第三节 沟通的原则 第二章 如何进行有效的沟通 第一节 善于发问 第二节 积极倾听 第三节 用心说话 第四节 巧用身体语言 第三章 如何成就良好的沟通 第一节 胸无点墨, 怎能谈吐不凡 第二节 锤炼你的语言魅力 陶冶你的高尚情操 良好的心理素质 第五节 沟通障碍及沟通策略技巧 第四章 如何让你更具风采 第一节 聚焦礼仪—礼仪概述 第二节 学会装扮自己—仪容、仪表礼仪 第三节 展现美好体态—站、坐、走姿礼仪 第四节 生活处处显风采—生活交际礼仪 第五章 如何让自己更受欢迎 第一节 我是谁？ 第二节 自我介绍的艺术 第三节 如何及父母相处 第四节 如何及老师相处 第五节 如何及同学相处 第六章 如何应对自如，驰骋职场 第一节 求职必胜，做个职场赢家 第二节 如何赢得上司欣赏 第三节 同事间和谐相处有微妙 三、教学要求、内容简要介绍及教学方法 第一章 沟通概述 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2. 掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。 3. 了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4. 熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节 感悟沟通 一、沟通的定义 1.沟通的基本概念 是人及人之间、人及群体之间思想及感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2.沟通的特征 3.沟通的功能 三、有效沟通 “有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。 第二节 沟通的力量 一、沟通—满足心灵的需求 在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到挫折时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人及你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人及人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。 沟通—建立和谐人际关系的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我们因此感到生活着、幸福着； 三、沟通—有效决策的基础 对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生. 沟通—取得理解及支持的法宝 对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望及父母不一样时，我们更是渴望父母的理解及支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。 第三节沟通的原则 一、情绪之中不沟通的原则 由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。 二、真诚沟通原则 所谓真诚沟通