人际关系沟通中的技能.ppt

人际关系沟通中的技能 主讲：黄齐发 一、人际关系沟通 人际关系沟通是指人及人之间的相互作用。职场的失败常常不 是因为专业知识不足，而是因为人际关系沟通技能不佳。通过对6家 财富500强企业的191位高层主管的调查，结果显示，大部分大学刚 毕业的社会新人，领导和人际沟通能力不足。半数的经理人和30%的 高层主管都有与人相处的困难。 （一）人际关系沟通的动机 人际关系沟通有助于实现许多重要目标，人们之所以要进行人 际关系沟通，主要是出于寻找乐趣、情感、归属、逃避、放松和权 力的需要。 1、寻找乐趣的需要。最常见的是，进行沟通是为了获得乐 趣。如和朋友在一起讨论足球和篮球，可以分享其中的乐趣 。 一、人际关系沟通 2、情感的需要。 人们在人际交往中能够得到情感上的满足， 对许多人来说，这种工作中的人际关系是他们满足情感需要的基本途 径。 3、归属的需要。 归属需要即归属于某一人群的需要，每个 人都需要归属于一定的群体，通过人际沟通，人们可以做到这一点。 4、逃避的需要。 通常，人们可以通过人际沟通暂时回避即 将去做的工作。比如当你对即将要做的工作毫无信心或十分反感时， 可以邀同事一起出去散步来暂时逃避即将到来的工作。 5、放松的需要。 人们经常和亲朋好友在一起，以便从日常 紧张的工作中解脱出来。 一、人际关系沟通 6、权力的需要。 人们可以通过人际关系沟通来获取一定的权力。 （二）人际关系的发展阶段 1、初创阶段。 当人们开始交谈时，就开始了初创阶段。在谈话时， 人们从各个方面来评价对方：服饰、外表吸引力、信念和态度等。 2、试探阶段。 人们通过表达自己的观点、态度和价值观以及对方 的反应来试探，以有意识地努力找出共同的兴趣和经历。 3、强化阶段。如何人们之间互相欣赏，就会有更多的时间在一起。 他们进入了强化阶段。 一、人际关系沟通 4、融合阶段。 在该阶段，人们的个性开始互相融合，在一 起做绝大多数相同的事情，参加同样的晚会。 5、紧密关系阶段。 在该阶段，参及者做出某种向周围人宣 布相互关系的正式承诺。 （三）人际关系沟通五要素 1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提； 2、以委婉的方式指出他人的错误； 3、先说自己错在哪里，然后再批评别人； 4、说话前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。 二、主动倾听沟通及技巧 倾听是去了解所听到的内容。同时，还应该注意主动倾听和被 动倾听的区别；被动倾听只是吸收或记忆所听到的语汇，而主动倾 听则必须从信息发送者的观点来理解信息的含义。在工作中，倾听 已经被看做获得初始职位、管理能力、事业有成、工作出色的重要 必备技能之一。 （一）主要倾听的要求 1、专心。专心听说话者说什么，摒除所有可能分心的想法。 2、置换位置。设身处地地站在说话人的立场，了解其想要传 达的所有信息，而不是只了解你想要知道的。 3、接受。客观地倾听，先不加判断，接受说话者所说的。 4、有始有终的意愿。尽可能了解说话者所要传达的内容。 听其内容，更要听其感觉。 二、主动倾听沟通及技巧 （二）主动倾听中的障碍 一般人平均的说话速度是每分钟 130个字，而倾听者每分钟可以接受450 个字以上的信息。虽然我们的大脑有足 够的空间去处理、消化这些信息，但是 并不意味着我们每一次都能有效地利用 这些信息。在人际沟通中，造成信息失 真、影响倾听效率、导致障碍产生的原 因主要有以下三点： 二、主动倾听沟通及技巧 1、环境干扰。 环境对人的听觉及心理 活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线 及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。 2、信息质量低下。 沟通双方在试图 说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信 息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨， 甚至出现对抗性的态度。 3、倾听者主观障碍。 在沟通的过程 中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听 者本身。 二、主动倾听沟通及技巧 （三）主动倾听应注意避免的问题 在主动倾听中，必须注意避免以下几个问题，以掌握主动倾听的技巧。 1、面无表情。作为一个有效的倾听者，管理者应通过自己的身体 语言表明对下属的谈话内容感兴趣。肯定性的点头、适宜的表情并辅之以 恰当的目光接触，无疑显示：我正在用心倾听。 2、不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作都表明：你 很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。 3、盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿 态，