管理学原理（七）.pptVIP

第四节 团队发展的技巧 一、团队建设的技巧 团队形成和发展的过程中包括：任务型工作和维护型工作 。 任务型工作关注团队并使其向目标前进， 而维护型工作协调维护团队成员的关系。 任务型工作的主要内容 ： 目标文件化并进行评估 制定会议议程并遵守议程 确定技术过程 确定行动项目、职责和时机 维护型工作的主要内容： 通常采用规范和角色来预防问题的出现 各尽所能有助节约时间（记录员、计时员） 在更小团体中从事活动 重大项目问题协商决策 二、团队推进的技巧 推进者角色 ：领路人、催化剂、审核员 推进者职责 ： 培养公平环境 关注使命 协调不同观点 管理阻力等 推进者行动 ： 鼓励发言 解决冲突 提供反馈 确保规则 确保成员在倾听和理解 确保理解和感觉合法 阐明现状 定期总结成果等 三、团队领导的技巧 发起人职责 ： 通过授权，帮助团队努力 确定团队目标和范围 协调整体策略 帮助挑选团队领导等 领导者职责： 组织管理团队会议 向发起人提供最新情况 处理群体变迁问题 担当联络人等 有效团队协作支持 团队成员支持 ： 承担学习的责任 负责任的 持系统的观点 服务导向 尊重内部顾客 组织支持： 将对团队协作的承认整 合为文化 发展支持型领导 贯彻组织的支持结构 提供培训 实施奖励和报酬 单选： 1、日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（ ） A、决定性的 B、关键性的 C、承上启下的 D、无足轻重的 2、《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师（ ） A、彼得·圣吉 B、法约尔 C、舒尔茨 D、怀特·贝克 3、通常是跨职能部门的团队是（ ） A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队 4、建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指（ ） A、工作团队 B、过程改进团队 C、自我管理团队 D、自我改进团队 5、自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（ ） A、自我发展团队 B、自我型团队 C、自我执行的工作体系 D、高度执行的工作体系 6、团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的（ ） A、形成阶段 B、震荡阶段 C、规范阶段 D、执行阶段 7、帮助一个团队的管理和维护人是（ ） A、发起人 B、领导 C、管理人 D、推进者 多选： 1、下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（ ） A、过程改进团队通常是跨职能部门的 B、工作团队是跨职能部门和长期的 C、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人 D、过程改进退队的领导者通常是由项目发起人挑选的 E、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当 2、团队的最基本类型包括（ ） A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队 E、虚拟团队 3、组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（ ） A、适宜的技能组合 B、明确的沟通渠道 C、不断提高的改进目标 D、明确的工作团队结构和期望值 E、经修改的报酬和绩效评估体系 4、团队形成所需要的外部条件包括（ ） A、指导委员会 B、团队结构 C、团队领导 D、团队成员 E、团队推进者 5、团队发展的主要技巧包括（ ） A、团队推进的技巧 B、团队建设的技巧 C、团队沟通的技巧 D、团队领导的技巧 E、团队激励的技巧 6、在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（ ） A、任务型工作 B、维护型工作 C、改进型工作 D、管理型工作 E、规范型工作 7、所有团队都适用的规范包括（ ） A、准时参加会议 B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议 C、禁止无关的话题 D、全员参及 E、将选择当做事实不加质疑地接受 8、推进者通常采取的技巧或行动包括（ ） A、鼓励被动的参与者发言 B、帮助解决团队成员间的冲突 C、向领导者或团队成员提供反馈 D、确保基本规则得到遵守 E、确保成员正在倾听或理解他人 历年考题 1、（P307）下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（ ） A、