作业要项与作业重点作法.PPT

* 行政管理計畫 CSD全方位業務拓展方案(A+計畫) 提報人：廖本盛 中 華 民 國 九 十 二 年 十一 月 四 日 行政稽核組 目錄 壹、行政管理與A+計畫緣起與宗旨．02貳、行政管理之發展架構．．．．．05 參、行政管理之推動步驟．．．．．06 肆、行政管理組織團隊分工．．．．08 伍、行政管理A+詳細計畫．．．．．17陸、結語 ．．．．．．．．．．．．38 1 壹、行政管理與A+計畫緣起與宗旨 (一)依董事長於「CSD全方位業務拓展方案 (A+計畫)」之指示處理。 (二)董事長7/25A+計畫研討營時指示：配合 中心之轉型與提升中心必須建構一個優 質的工作環境，讓同仁發揮所長，全力 投入，使中心成為一個精實有力的專業 輔導顧問團隊。 2 一、計畫依據 二、行政管理動機理由 (一)?A+計畫之推行，主要在於擴展中心的自主業務、整理 中心的現有產品，並積極培訓中心的人才，使中心的 自立業務能有突破性之發展。(二)為了使各組的業務能有效、順利的進行，中心必要有  良好的相關辦法，留任優秀的人才，並使其發揮潛能， 同時提供優質的資訊作業環境，和相關的週邊措施，以 提升人員的戰鬥能力。(三)為了因應經營環境的變化，CSD在業務拓展、產品技術 、人才培訓等各方面均必須有所突破。相對的，在各種 制度、辦法及各種支援、服務的作法亦必須革新與創新 ，並且予以合理化和制度化，以發揮最大的支援、服務 能量。 (四) 行政管理組成立的動機理由，即在於積極有效完成上 述的服務。 3 三、行政管理之宗旨 (一)行政管理之宗旨，主要在於提供A+計畫其他各組於行政 管理方面之 各項支援與服務，使各組之業務能順利推展 ，達成A+計畫之目標。(二)行政管理組除了要滿足「A+計畫」之需求外，為了中心 的營運基礎更為穩固，必須檢視現有的各項作法，以精 益求精的精神，進行必要的改革，以助於中心的轉型和 提升。(三)行政管理之主要宗旨，簡言之為： 提供 高品質的行政服務及 高效率的業務支援 使中心成為優質的專業輔導顧問團隊。? 4 貳、行政管理之發展架構  CSD行政管理 提供高品質的行政服務及高效率的業務支援 企劃面 人力資源面 資訊面 財務面 總務面 重要任務 願景 達成願景的五大構面 制訂/修訂A+計畫及CSD所需之完善制度 ?建立公平、合理的薪資考核、 獎勵機制 ?進行人力資源之開發、管理及 發展 建構e化的資訊作業環境 提供即時的經營、財務資訊 提供明亮、舒適、安全的辦公場所 5 參、行政管理之推動步驟 同仁意見 上級指示 擬定執行項目 需求蒐集 作法修訂 作法研擬 上簽核定 執行 檢討 同仁提供修正意見 專家諮詢 標竿學習 同仁意見 上級協助 6 行政管理推動步驟說明  7 作法修訂 ?在上簽之前，召開說明會或email各 同仁提供意見，並做必要之修訂。 ?修訂完成之執行計畫書 步驟 作業重點說明 作業產出 擬定執行項目 ?依上級之指示及同仁之需求，擬定應 執行之工作項目。 ?執行項目表 需求蒐集 ?蒐集同仁對執行項目(如資訊、人力 資源、總務…等)之需求。 ?請上級給予指示。 ?需求彙整表 作法研擬 ?針對應執行的工作項目，請教專家、 同仁或向標竿單位學習或請示上級， 以研訂作法之計畫細則。 ?執行計畫書 上簽核定 ?上簽呈請上級核定。 ?核定之簽呈 執行 ?依核定之作法、計畫執行。 ?執行紀錄 檢討 ?於執行後進行定期或不定期之檢討 ?檢討報告/會議紀錄 註：上級之指示須遵照辦理，同仁之意見必須尊重， 二者有相左時，必須進行充分之溝通協調。 肆、行政管理組織團隊分工 一、運作發展組織 (一)行政管理之範疇 本中心之行政管理業務非常廣泛，除了業務單 位外， 其餘的財務、人事、企劃…等皆屬之，其範 疇如下： 1.企劃：辦法修訂制定、顧客服務中心、部門績效、 董監