高春光马来西亚归国博士著名广告人、与叶茂中、李光斗齐名的资深营销策划人和品牌管理专家04-09广告.pptVIP

网络负面信息预警 负面信息预警。可针对企业品牌、企业形象、领导人形象、产品形象、行业环境、竞争对手、特殊事件等方面来进行负面预警或危机预警工作。及时发现、通知、并协助处理。 在7*24小时的监控密度保障下，提供最快速有效的预警服务，协助日常及危机公关，及时把握网络热点，提供快速反应机制。 网络媒体定向监控 信息监控系统 定性分析即时处理 去除无效信息 负面预警迅速反馈 客户 企业负面 品牌负面 重大事故 投诉事件 领导形象 负面攻击 媒体焦点 论坛负面舆情分析与应对策略 调性程度 调性说明 应对策略 一般负面 无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。 适当干预，灌水。 中等负面 具备一定说服力，有损客户企业形象、产品形象等信息。 跟踪监测传播情况，重点干预，沉贴。 重大负面 1．商业机密。包括：内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。 2．恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。 3．消费者集体投诉事件，包括个人投诉事件。 4．客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。 5．有较强说服力的分析客户弱点的信息。 6．具有较强时效性的攻击客户的信息等。 及时危机预警→进入危机响应机制→配合执行客户决策→监测跟踪，并统计传播情况。 定制化网络媒体舆情监控报价 待定 [网络品牌保护与建设的必要性] 三、网络社区品牌保护与建设 为什么要进行网络品牌保护 每年，在网络媒体和社区中，有大量话题对品牌产生不同程度的伤害！ 其中，部分话题经过激烈讨论、广泛转载和放大，上升为严重伤害，甚至直接伤害品牌形象、影响销售！ 由于网络的特殊性，信息纷繁复杂，负面信息大致可区分为几种： 1、负面事实； 2、恶意攻击及虚假谎言； 3、片面认知及错误认知。 针对不同的负面情况，要采取不同的应对措施来降低负面影响力，保护品牌！ 如何进行网络品牌保护 A 负面事实 B 谎言/恶意攻击 C 网友错误认知 网络媒体舆情监控系统 第一时间发现 人工定性分析 立刻控制，迅速预警 措施应对，迅速干预 跟踪情况，及时反馈 主动出击，迅速干预 加强监控，防止扩散 正面引导，还原事实 应对措施 什么是网络品牌建设 网络品牌建设是指：在实时监控的前提保证下，在网络社区范围内对品牌进行正面宣传、音量放大和舆论引导等一系列的主动行为，使网络舆论环境朝品牌有利的方向发展。这是一个长期而系统的工程。 网络品牌建设与品牌保护是相辅相成的，网络品牌建设是主动出击、主动宣传，为保护品牌创造更好的舆论环境。品牌保护为网络品牌的建设提供支持，减少干扰。 如何开展网络品牌建设 汇总一段时间内网络社区内的正面文章；根据客户当前宣传和公关计划，有所侧重的选出正面精品文章，作为投放和宣传的素材； 根据文章内容和特点选择媒体投放范围，制定投放策略（一般选择5个左右重点社区，每周一轮进行投放）； 以转载或改写的形式，发布这些正面信息，并进行适当的维护。 每周统计、汇总投放情况。建议整合在监控报告中呈现，也可以用独立的形式报告。 通过持续正面的传播，扩大品牌正面声量的积累，赢得更多潜在消费群体! 网络品牌保护和建设流程图 正面精品文章 监控系统 消费者 正面信息 负面信息 信息到达、影响 品牌保护机制 互联网 筛选 投放 转载 人工定性 信息发布、反馈 筛选 人工定性 干预 客户 预警 处理意见 应对 网络品牌建设 网络品牌保护 更接近 [博客传播带来的价值] 四、博客BLOG传播 博客传播带来的价值 可以直接带来潜在用户 博客内容发布在博客托管网站上，如博客网（）、google属下的Blogger网站（）等，这些网站往往拥有大量的用户群体，有价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览，从而达到向潜在用户传递营销信息的目的，用这种方式开展网络营销，是博客营销的基本形式，也是博客营销最直接的价值表现。 降低网站推广费用 通过博客的方式，在博客内容中中适当加入企业网站的信息（如某项热门产品的链接、在线优惠卷下载网址链接等）达到网站推广的目的，这样的“博客推广” 也是极低成本的网站推广方法，降低了一般付费推广的费用，或者在不增加网站推广费用的情况下，提升了网站的访问量。 为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会 多渠道信息传递是网络营销取得成效的保证，通过博客文章，可以增加用户通过搜索引擎发现企业信息的机会，其主要原因在于，一般来说，访问量较大的博客网站比一般企业网站的搜索引擎友好性要好，用户可以比较方便地通过搜索引擎发现这些企业博客内容。这里所谓搜索引擎的可见性，也就是让尽可能多的网页被主要搜索引擎收录，并且当用户利用相关的关键词检索时，这些网页出现的位置和摘要信息更容易引起用户的注意，从而达到利用搜索引擎推广网站的目的。 可以方便地增加企业网站的链接