平衡计分卡之设计.PDFVIP

平衡計分卡之設計 - 以教學醫院麻醉部為例 蔡玉娟 教授 蔡玉娟 教授 成功大學醫學院副院長 成功大學醫學院副院長 成大醫院麻醉部主任 成大醫院麻醉部主任 葉誌崇 教授 葉誌崇 教授 成功大學管理學院(EMBA) 成功大學管理學院(EMBA) 2007/8/3 1 平衡計分卡(Balanced Scorecard ；BSC) 在傳統的財務 指標外，加入顧客、內部流程、及 學習成長等構面之非財務性指標。 平衡外部衡量指標和內部衡量指標。 平衡短期衡量指標與 長期衡量指標。 2007/8/3 2 平衡計分卡之架構 財務構面 財務 外部 內部 顧客構面 願景與策略 內部流程 長期目標 短期目標 非財務 學習成長 2007/8/3 3 平衡計分卡(Balanced Scorecard ；BSC) BSC與許多管理工具是相通的，可以互相支援，例如： 在平衡計分卡 (BSC)導入的過程中，可以與 1.作業成本控制(Activity Based Cost) 組織原先的管理制度做結合，不僅不會因 2.顧客關係管理(Customer Relationship Management) 為平衡計分卡的導入，就荒廢原有的管理 制度，更可以透過平衡計分卡行動方案的 3.供應鏈管理(Supply Chain Management) 檢核，重新檢視組織導入相關管理制度的 4.全面品質管理(Total Quality Management) 必要性及優缺點（Niven 2002 ）。 5.企業資源規劃(Enterprise Resource Planning) 2007/8/3 4 關鍵績效指標 (Key Performance Indicators ；KPI) KPI常用來作評估和傳達績效與期望結果差距 的標準，本質上可分成落後指標與領先指標。 領先指標 (Leading Indicator) ：績效驅動因素 落後指標 (Lagging Indicator) ：成果衡量指標 2007/8/3 5 KPI設定基礎 - SMART S – Simple簡單、不複雜、有意義 策略連結 平衡 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 量化