校级精品课程建设申报材料-孙雨婷--值机与行李运输精品课程.PDFVIP

2016年值机与行李运输课程建设 校级精品课程建设申报材料 2 教学内容 2-1 内容组织 1 2016年值机与行李运输课程建设 2-2 内容组织 一、课程项目教学内容设计 （1）原有课程内容整合。课程项目化的实施从来没有否认理论知识的重要性，而 是要求把基础理论知识编制到项目课程中去，尽可能地通过结合任务学习知识。例如， 原课程仅对值机与行李运输服务工作任务进行分析，定为旅客值机办理、行李运输服务。 按照以上工作任务划分，缺少了值机引导服务、自助值机服务工作任务，遗漏值机相关 岗位工作，与学生实际就业岗位不符。教学内容的缺失，使得学生缺少相应岗位工作技 能。因此本课题对工作任务进行全面分析，将原有课程内容进行调整。 （2）基本理论知识课程的安排。以项目为载体、以工作任务为中心、并融合相关 知识和技能，有利于提高学生的兴趣和积极性，促进学生对于知识、技能的理解，能够 按照实际工作的逻辑建构自己的知识体系。但不能将理论知识单独分裂为一个独立项 目，需要打破原先的学科体系教学模式，力求分解理论知识，将理论知识融入每步工作 任务中，在实际操作的同时掌握理论知识，避免了理论知识与实际操作相割裂的情况。 （3）解构课程内容。在航空服务教学内容中，有许多课程中涵盖的工作任务十分 密集，涉及的领域相对广泛，我们就可以在结合具体项目把它分解成若干门课程进行设 置，例如 《值机与行李运输》部分课程内容超出了值机岗位工作领域的范围，如旧课程 设计中课程项目“民用航空运输业的发展、旅客服务业务”，不属于值机岗位工作领域， 并且在 《机场管理与服务》课程中已讲授；课程任务 “航班不正常情况处理”与航空服 务专业 《民航旅客运输》课程教学内容相重复，将 “民用航空运输业的发展、旅客服务 业务、航班不正常情况处理”部分教学内容删除，对原有课程内容进行调整。 根据以上项目化教学内容设计要求，对《值机与行李运输》课程教学内容设计如下： 项目一：值机引导 任务1播音引导(教学内容)：岗前物品准备、岗位形象、文明用语、广播词。 (教学方法)：①图片、视频展示法；②文本引导法；③角色扮演法 教学过程：角色扮演，模拟播音引导工作过程。 任务2旅客秩序维护(教学内容)：隔离带的布置方法、秩序维持要求、民航基础知 识。 (教学方法)：①图片、视频展示法；②文本引导法；③角色扮演法 2016年值机与行李运输课程建设 教学过程：角色扮演，模拟隔离带维护工作过程。 项目二：值机服务 子项目1：自助值机服务 任务1：登机牌办理 (教学内容)：自助值机柜台使用方法。 (教学方法)：(1)图片、视频展示法；②角色扮演法 教学过程：角色扮演，模拟自助值机柜台的工作过程。 任务2：行李托运指引(教学内容)： 行李的定义、分类及行李运输要求。 (教学方法)：①图片、视频展示法；②角色扮演法；③文本引导法 教学过程：角色扮演，模拟行李托运指引工作过程。 子项目2：常规旅客值机服务 任务1：岗前物品及信息准备(教学内容)：岗位物品用途、航班信息。 (教学方法)：①图片、视频展示法；②文本引导法；③实物展示；④案例教学 教学过程：业务用品和使用方法，情景模拟，模拟岗前准备。 任务2：票证查验(教学内容)：证件查验、计算机离港系统旅客信息查验。 (教学方法)：①实物展示；②情景模拟；③图片、视频展示法；④案例教学 教学过程：识别身份证、护照、离港系统前端，情景模拟，模拟票证查验过程。 任务3：登机牌办理(教学内容)：常规旅客座位分配规则、登机牌的构成。 (教学方法)：①实物展示；②角色扮演法；③图片、视频展示法 教学过程：角色扮演，模拟登机牌办理工作过程。 任务4：行李收运(教学内容)：行李收运要求、危险物品提示。 (教学方法)：①图片、视频展示法；②角色扮演法；③文本引导法 教学过程：角色扮演，模拟行李收运工作过程。 任务5：航班结算报载(教学内容)：值机与配载及行李服务部门的关系。 (教学方法)：①图片、视频展示法；②文本引导法 教学过程：小组讨论：值机与配载及行李服务部门的关系。 任务6：航后