----第五章-会面礼仪.ppt

商务礼仪;第五章：会面礼仪;称谓礼仪;称谓的基本要求;1. 称呼行政职务：在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。 2. 称呼技术职称：对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，称呼其技术职称，可以表示敬意。 3. 称呼职业名称：一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 4. 称呼通行尊称：通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。;介绍礼仪;地位低者先介绍 长话短说，语言精练 自我介绍时要使用全称;自我介绍的形式;先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将未婚女子介绍给已婚女子 先将职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人;注意事项;在需要作集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行，其基本规则是：介绍双方时，尊者在后，而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先。;多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍……”、“请让我来介绍一下……”。 在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;握手礼仪;根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，不可贸然抢先伸手。 需要注意的是，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。握手礼仪的基本规则如下。;男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。 男女初次见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。 男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。 女士除非对长辈，一般可不必脱手套。 军人穿军装，可不必脱军帽，戴手套握手即可;宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。;长幼之间握手，年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 ;上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 ;若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，由尊而卑。;握手礼仪的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，上身略向前倾，伸出右手与对方相握。握手时间一般在3秒左右。握手力度不宜过猛或毫无力度，手部用力七分，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。要注视对方并面带微笑，两眼注视对方的眼睛，表示诚意。常见的握手形式大致有以下五种类型：;即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。;谦恭式，即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。;对等式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起，这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。;双握式，即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部，手部加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。;捏手指式，即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。;握手的注意事项;别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的;;注意事项： 1.不可双手抱腰 2.不可双手搭肩 3.脸贴哪边---左/右 4.两人的距离适中 5.女士抬起小腿 ;;行礼时不可戴帽（向左侧人行礼时应用右手脱帽，反之亦然） 双手自然下垂 鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人。 说致意的话时，等弯腰下去停住后再说，说完再直腰，不要边说边动作。 距离两米左右，上身前倾15至90度;同事或同辈之间，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 对长辈或上司，行30度鞠躬礼。 向名人、贵宾或有恩与自己的人，行45度鞠躬礼。 与日韩客户交往时，行90度鞠躬礼 ;鞠躬禁忌;擦待撅瓜诶尕仕脐跑鞘孜俎方降镜艇酮哽圊勐睢唱梓尥旄内借帻尉饵髅掳曜牦磉拿骏洵够托吃吨毖铯谠欧;不分尊卑，双手互握合于胸前 左手在外 主要用于佳节团