社区家政服务网络平台建设(呼叫中心)方案书.doc

新乡市东华数码科技有限公司—家政服务客户服务中心系统方案书 1.1版 PAGE PAGE ５７ 社区家政服务网络呼叫中心 系统方案设计书 文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： XXDHSM- JZFWHJZX-FXS 当前版本： 1.1 作 者： 岳祥斌 完成日期： 2009- 联系人：岳祥斌 联系人：岳祥斌 电 话：0373-5829195 单 位：新乡市东华数码科技有限公司 电子邮件：yue_xb2004@163.com 版 本 历 史 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 岳祥斌 2009-09-08至 2009-09-09 完成系统方案书的设计 1.1 岳祥斌 2009-10-08至 2009-10-1 完善系统方案书 方案目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc244270729 系统建设前提 PAGEREF _Toc244270729 \h ７ HYPERLINK \l _Toc244270730 家政服务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知 PAGEREF _Toc244270730 \h ７ HYPERLINK \l _Toc244270731 各省通知内容 PAGEREF _Toc244270731 \h １７ HYPERLINK \l _Toc244270732 家政服务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知的文字描述 PAGEREF _Toc244270732 \h １９ HYPERLINK \l _Toc244270733 一、充分认识家政服务网络体系建设的重大意义 PAGEREF _Toc244270733 \h １９ HYPERLINK \l _Toc244270734 二、家政服务网络体系建设的主要内容 PAGEREF _Toc244270734 \h １９ HYPERLINK \l _Toc244270735 三、有关要求 PAGEREF _Toc244270735 \h ２０ HYPERLINK \l _Toc244270736 家政服务网络中心建设规范 PAGEREF _Toc244270736 \h ２１ HYPERLINK \l _Toc244270737 一、主要功能 PAGEREF _Toc244270737 \h ２１ HYPERLINK \l _Toc244270738 二、服务内容 PAGEREF _Toc244270738 \h ２２ HYPERLINK \l _Toc244270739 三、服务流程 PAGEREF _Toc244270739 \h ２２ HYPERLINK \l _Toc244270740 四、管理制度 PAGEREF _Toc244270740 \h ２３ HYPERLINK \l _Toc244270741 五、网络系统构成 PAGEREF _Toc244270741 \h ２３ HYPERLINK \l _Toc244270742 一、家政客服中心项目背景 PAGEREF _Toc244270742 \h ２３ HYPERLINK \l _Toc244270743 1.1建立现代服务业、具有巨大的发展空间和市场潜力 PAGEREF _Toc244270743 \h ２３ HYPERLINK \l _Toc244270744 1.2整合多方资源、创新商业模式 PAGEREF _Toc244270744 \h ２４ HYPERLINK \l _Toc244270745 1.3家政服务网络中心的建设规范 PAGEREF _Toc244270745 \h ２５ HYPERLINK \l _Toc244270746 1. 3.1公共服务： PAGEREF _Toc244270746 \h ２５ HYPERLINK \l _Toc244270747 1.2.2 信息对接： PAGEREF _Toc244270747 \h ２５ HYPERLINK \l _Toc244270748 1.3.3运营管理： PAGEREF _Toc244270748 \h ２５ HYPERLINK \l _Toc244270749 1.3.4系统维护： PAGEREF _Toc244270749 \h ２５ HYPERLINK \l _Toc244270750 1.3.5质量保障： PAGEREF _Toc244270750 \h ２５ HYPERLINK \l _Toc24