紧急疏散.PPTVIP

接待员/雇员威胁电话处理 * ? NOKIA Threat Trn.ppt /2003.03 / 1.0 威 胁 的 种 类 火灾 爆炸 炸弹威胁 发现 收到(如通过邮包、送货等） 电话威胁 投毒 有毒或有害气体泄漏，毒害品或化学品危害 恐怖活动 民众骚乱或游行 偷盗、抢劫或财产破坏等犯罪行为 传染病 … … 故意 偶然/意外 不要让火处在你和门之间 如着火部位有供电，如情况允许，应先将电源断开 帮助行动不便的人 不要随意打烂窗户的玻璃 不要打开已感到有热量的门. (在打开之前，先摸一下门的顶部或金属手柄，如果是热的或有烟冒出，则不要开门） 不要使用电梯 不要尝试去抢救财产 不要散布谣言。 火 灾 Manager: 除执行一般火灾的程序外，还应注意如下几点： 如现场无人组织则应组织在场人员进行疏散和火灾扑救； 协助清点和了解本部门人员的集合情况 协助控制和维持本部门人员的秩序和安全 一般雇员：按疏散程序疏散集合 报警疏散组：按报警疏散组程序行动 义务消防队：按救火程序行动 急救组：按急救程序行动 注意： 如果发现类似炸弹的可疑物或收到炸弹，请按如下程序行动： 严肃地对待炸弹威胁，该等事件事后应予以仔细调查； 如果炸弹威胁是通过电话传来的，要尽量拖住来电者，礼貌、仔细地询问细节，对方没挂电话时，千万不能挂斷电话，接听者应认真填写公司提供的《威胁电话专用表格》； 当接到炸弹威胁电话后： 要在1分钟内立即通知总经理/副总经理/安全主任，由他们决定是否报110和是否进行全厂疏散； 如此三人之一在一分钟内联系不上，由保安中心直接按响全厂疏散警铃，并向110报警。 保安在可疑建筑外采取临时警戒措施，监管可疑区域 所有人都应遵循警察的安排 不要去触摸任何可疑为炸弹的物体，等待专家来处理。 威胁处理指导原则 特别注意：确保威胁电话打入的电话机随时可以打入！ 尽可能地 保持冷静 仔细倾听 并尽量地保持礼貌，并让对方感到你很有兴趣听下去的样子 让对方说出 更多细节 炸弹描述，引爆方式，位置，威胁目的，来电者身份及特征等 通知公司总经理/副总经理/安全主任其中一人 1 可能情况下，用便条通知旁边的同事汇报给三人之一； 2 放下电话后1分钟内自己详细汇报情况给三人之一； 3 由此三人之一决定是否疏散及报110 4 如此三人在1分钟内无法联系，由保安中心直接发出疏散命令（消防信号） 填写 威胁电话专用表 1 对方挂上电话后自己才挂电话； 2 将情况报告完后，即时尽量准确、详尽地记下来电者的情况 事后注意 1 不要与其他雇员谈论你所听到的事； 2 听从保安及安全小组的指引行动； 3 按照引导和疏散程序即时疏散到指定地点集合； 4 不要散布谣言。 如何处理威胁电话 接待员/雇员接听威胁到电话 电话后： 自己再报告详情给三者之一 填写《威胁电话专用表》 电话中： 写便条给在场的其他同事 报告保安中心 报告总经理/副总经理/安全主任 威胁电话处理注意事项 当您接到威胁电话时,您不应该将电话转给保安(可能断线?不愿意其他人接?)您应该仔细倾听来电者，包括来电者的背景声音等，接下来，您应将《威胁电话专用表》详细填好。 注意 让来电者一直说下去，不要自己先将电话挂断！ 如果可能，立即要旁边的人用另外一部电话通知总经理/副总经理/安全主任，但是千万不要将电话临时Hold住； 尽量准确地写下来电者的情况 问对方下面的问题： 炸弹什么时候会爆炸？ 是哪种炸弹？ 炸弹放在什么地方？ 炸弹看起来象什么？ 为什么要放置炸弹？ 炸弹是如何工作的？ 炸弹主要针对谁？ 记录来电者的声音（包括男/女，年表/老/少，口音，舌音等）声音是否熟悉，如果是，听起来象谁？ 记录接听电话的时间，挂断电话的时间，谁接的电话，以及您在接电话时在旁边帮助过您的人是谁？还有谁接听了电话？ 记录其他任何相关的信息 电话接完后，立接用下面的电话通知保安：0769-2402844 转8860 form1 form2 威胁电话记录表 在安全许可条件下，您应该： 按疏散行动程序到集合地点集合，并帮助行动不便的人 不要随意移动受伤人员，除非伤者处在非常危险的环境里（如建筑倒塌、即将遭到火患等） 开门时，注意观察是否可能会掉落物体 不要使用电梯 避免使用电话，除非生命受到威胁等情景下（如在充满爆炸性气体的环境里） 不要使用火柴或打火机等火种（如在充满爆炸性气体的环境里） 未经授权，不要再进入危险区域 不要散布谣言。 爆 炸 如果你所在的区域受到爆炸威胁且可能 来不及疏散至安全地点，您应该： 保持冷静 躲在桌子或台下 防止可能接着而来的另一次爆炸 呆在远离窗户、玻璃、头顶上有悬挂物或有可能因爆炸而会落下或倾倒物体