2013邮政贺卡兑换活动处理方案(3.26).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2、批量绑定网点验证码： 若用户至网点进行多张奖券验证时，网点仅提供一张验证凭证，验证凭证上的唯一验证码即为此次验证所有奖券的验证码； 用户点击“绑定网点验证码”可直接绑定此验证码相关联的所有奖券； 用户可通过输入网点验证码一次性进行多张奖券的绑定后，进行批量兑换； 三、常见FAQ Q：我收到的奖品不喜欢，可以退换吗？ A：您好，很抱歉，此次贺卡兑换活动的奖品是不支持无条件退换货的。 Q：我可以用多张三等奖的奖券兑换二等奖或者一奖的奖品吗？ A：三等奖的奖券只能兑换三等奖奖区的奖品，无法兑换其他等级的奖品。 Q：我的奖券被他人兑换了怎么办呢？ A：您好，请您持您的中奖奖券及有效证件（身份证、军官证）至营业网点登记处理，确认后邮乐会以短信的形式通知用户处理方案。 Q：我的三等奖奖券刮开密码部分看不清了，怎么办？ A：您好，请您持奖券及有效证件（身份证、军官证）到营业网点进行核验，核验后可以选择网点代兑或核验后网上兑换两种方式。但网点代兑只能兑换一张奖券的商品，无法多张累计兑换。 Q： 2013年的贺卡兑换网点验证时间和网站兑换时间是同步的吗？ A：您好，是的。此次活动的验证及兑换的周期都是4月1日—8月31日。 Q： 我在网站兑换时，输入正确的卡号和验证码后，提示“无效的奖券和密码”怎么办？ A：您好，请您持您的中奖奖券及有效证件（身份证、军官证）至营业网点登记处理，确认后邮乐会以短信的形式通知用户处理方案。  Q：我有很多三等奖奖券，你们能帮我操作批量兑换吗？ A：您好，建议您可以使用“我的奖券钱包”进行批量兑换，由于批量兑换时需要您使用自己的帐号进行奖券绑定，客服无法代兑，请您谅解。 Q：如何使用“我的奖券钱包”进行批量兑奖或批量查询呢？ A：您好，您可以先登录邮乐网，在兑奖专区的右侧点击“我的奖券钱包”，可以进行已验证奖券绑定和奖券使用情况的查询。 Q：在邮乐网进行贺卡兑换时需要注册吗？ A：您好，您可以直接通过访客快速兑换，访客兑换时系统默认收件人手机号为登录账号，通过点击“找回密码”可再次登录邮乐网查询相关兑换订单；若您需要使用“我的奖券钱包”进行批量兑奖，需要先行注册邮乐账户，登陆后您才能使用“我的奖券钱包”进行批量兑奖。 Q：我的兑换订单信息录入错误了，能修改或者取消吗？ A：您好，请问您是在线下代兑的还是在线上邮乐网兑换的呢？ 线下代兑：在订单生成当日24点前可以到兑换的营业网点要求操作修改或取消订单。 线上兑换：在订单生成波次作业前可以对订单进行修改或取消操作。（同邮乐普通订单操作规则） 邮乐-交通银行积分活动 交通银行积分活动介绍 交通银行用户可以通过交行积分乐园兑换购买邮乐网的指定商品； 点击邮乐网图标进入“积分乐园邮乐合作商城 ? 活动时间：3月21日——3月30日测试，3月31日正式上线，邮乐网与交通银行长期合作业务； ? 活动的客服热线：11185； ? 11185坐席接到来电，需要及时分辨邮乐网订单或交行积分订单； ? 交行对此项活动的服务质量有一定考核，请客服接到用户来电时务必做到态度热情、耐心；（若交行接到用户对服务质量方面的投诉，将会对我们进行罚款） 活动或商品咨询 例：用户致电11185咨询商品详情； 用户：请问吉列锋速3优惠装里面有几个刀头呢？ 185座席：您好，请问您咨询的这款商品是在邮乐网上的吗？ 用户：不是。 185座席：您好，请问您咨询的商品是在交通银行积分兑换的网站上的吗？ 用户：是的。 185座席：您好，交行活动的相关业务将会由专席为您服务，您的问题我已经记录下来，专席客服将在1个工作日内与您联系并做回复，请您耐心等待，谢谢。（若用户要求直接转接，请告知用户无法操作，请用户耐心等待。请千万不要直接转接或让用户转拨，会造成重大投诉） 工单类型选择 确认用户咨询的商品为交行活动商品，请185座席新建工单，选择“交行积分商城项目”工单类型，再根据用户具体情况选择相应的工单二级分类，并将工单升级至邮乐客服； 售后投诉 例：用户收到的商品破损，致电11185； 用户：我收到的商品已经破损了，怎么办？ 185座席：您好，麻烦请您提供一下订单号或收件人的手机号，谢谢？ 用户：我的订单号是2013XXXXXXXXXXXX。 185座席：您好，请问您的商品是通过交通银行积分乐园购买的是吗？ 用户：是的。 185座席：您好，交行活动的相关业务将会由专席为您服务，您的问题我已经记录下来，专席客服将在1个工作日内与您联系做后续跟进处理，请您耐心等待，谢谢。   工单类型选