客户导向型县级电子政务发展策略研究——以浦城县为案例.pdfVIP

摘 要 电子致务是据致意裰梅在萁篱理帮辍务繇靛中秘耀计舞撬两络平台，按设定 的程序，在劂上大黛频繁地实施行政管理和处理日常事务，实现政府组织结构和 工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成～个精简、高效、 滚洁、公平懿致寮遮{乍模式，孰蠢提毫敬府管瑷东平，更好缝为公众骚务。 本研究试通过对国内外电子欢务的现状、发展策略的分析以及客户关系管理 在电子政务中的应用，提出客户爵向型拱级电子政务发展策略，为其他县级政府 瞧子政务懿实麓提供诺鏊。劳逶遭对客户导商澄静清城昙瓤子致务翡实证磅究， 提出浦城县实施客户为导向的电予政务的总体框架结槐和必须注意的问题，为濂 城县全面实施电子政务战略提供参考。 本文分五个部分：第一豁分，分绍了电子羧务静概念、应焉体现，以及实施 电子政务的意义，阐述了发展县级电子政务的必要性{第二部分，摧述了国内步} 电子政务发展历程、趋势及客户关系管理的引入，通过对圜内外电子政务发展策 貉的院较，獠摇密对县级魂子政务发震策珞静癌示；第三部分，遁过对客户关系 篱理的应用分辑，撼出了建设以客户关系为导向的电子政务的必要性，概括出客 户关系管理对县级电子政务发展策略的启示；第四部分，分析了熬级电予政务的 特点以及存在豹海熬，提密了客户导囊塑县级电子政务发震策略；第五部分，针 对“数字福建”建设情况及演城县信息他建设驰现状，提出了清城县实慈客户为 姆向的电子政务的总体框架和必须注意的问题。 CPdM融入县级穗子致务建设有助予提高薯缀电子政务豹生命力和亲和力，涟 离了政府的办公效率和体现为人鼹月受务的宗星。 关键词：电子政务、客户关系管理、政府网站、一站式服务 Abstract The meansthatthe utilizethenetwork government E-government organs platform of intheir andservice tothe computermanagement functions，accordingprocedure established．to administrationanddealwiththe affairs implement frequently daily Onthe the and of net，realizereorganization generously optimizationgovernmentlS frameworkand the from institutional restriction and worki4low,surmount time，space agovernmentmodewhichis departmentseparated，buildup operation simplified， and the fair,thus level，serve 11igh-efficient，honestimprovegovernment’Smanagement better． public Thisresearch thecurrent