航洋世纪物业管理方案.docVIP

物业管理方案 物业服务有限责任公司 2015年1月 目 录 第一章 物业管理有限公司情况介绍 1 第二章物业特点分析 3 第一节 物业类型特点 3 第二节 地理位置特点 3 第三节 物业产权特点 3 第四节 规模及使用特点 3 第三章 服务标准定位 5 第一节 常规性服务内容及服务范围 5 第二节 特约服务内容 6 第三节 服务标准 7 第四章 物业管理方案 9 第一节 经营宗旨和经营目标 9 第二节 工作计划 20 第三节 人员结构和人员编制 30 第四节 物业管理收支与利润测算 33 第五节 服务标准及达成标准的措施 36 第六节 管理总体目标与分项目标 52 第七节 管理处多种经营设想 53 第八节 管理规章制度 54 第九节 应急措施、意外事件处理办法 58 第五章 方案编制说明 66 物业管理有限公司情况介绍 公司本部现有经理办公室、财务部、行政人力资源部、综合办公室、工程维修部、安全保卫部、绿化清洁部等5部2室。现有各类专业服务人员逾150人。其中拥有中级专业职称以上的人员20人，部门经理以上干部本、专科以上学历，均拥有国家建设颁布的物业管理资格证书，公司经理有多年从事物业管理工作经验。 物业管理有限公司构架图 公司现受托管的物业类型包括写字楼、大厦、住宅区、工业厂房等，尤其擅长写字楼、大厦、该项目的管理。其中主要物业新天该项目位于贵阳市乌当区，建筑面积20.2万平方米，是高新区新天园区的产业孵化基地之一。 公司现受托管理物业： 第二章 物业特点分析 第一节、物业类型特点 本项目包含商场、写字间、住宅等多种类型物业，由于各种物业特点及营运时间不同，对大厦设备开启及人员配置有较大影响。 不同使用功能的物业，其物业管理有着不同的内容和要求。在物业管理中，以商场、写字间、住宅为物业管理重点。 第二节、地理位置特点 本项目处于乌当区车流量、人流量最大的新添大道与创业路的交叉口，北临新添大道，两临创业路，南临城东路。周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全，步行5—10分钟均可到达。56、251、253、234、246、101、104、103路公交车均从门前经过，交通便利。 第三节、物业产权特点 本项目项目由高新公司与综合房开公司共同开发，是多元化产权物业。住宅部分公开向外发售，商场对外招商，写字间为高新公司留作自用，地下车库产权归属贵州物联集团。 第四节、规模及使用特点 本项目项目占地面积21500m2，总建筑面积158833m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上1—3层为商场，4—5层为写字间，6层以上是住宅。用户多样化，各种类型物业的工作时间各不相同，为节省能源，中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。 物业管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下，将建立一支高素质队伍，实行规范化管理，提供高标准服务。管理处将配备76人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时间的管理运作，使物业管理品牌与本项目的品牌相匹配，扩大本项目的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使本项目成为贵阳一流的商场和住宅。 服务标准定位 第一节 常规性服务内容及服务范围 一、前期物业管理服务内容： 提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规范。 1、可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅，提出建议完善设计细节。 2、提出节能、环保及安全方面建议。 3、参与工程施工质量监理及竣工验收 4、物业管理成本分析及测算 5、项目管理机构设置及资源配置 6、选派物业管理处经理 7、人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业管理知识培训） 8、重点阶段专家现场指导 二、日常物业管理服务内容： 1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、公共秩序管理 6、消防管理 7、车辆疏导 8、定期举行社区文化活动 9、公众代办性质的服务 三、日常物业管理服务范围： 1、写字间部分以每间办公室的户门为界 2、商场部分以进入商场的入口为界 3、住宅部分以每户的户门为界 4、以上区域的划分，户门或入口以内区域由业主（用户）自行管理，以外区域由物业公司进行管理。 第二节 特约服务内容 一、有偿服务 1、代订机票、火车票； 2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）； 3、接送飞机、火（汽）车服务；