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一 急救6大原则 1先复后固 2先止后包 3先重后轻 4先救后运 5急救及呼救并重 6搬运及救护一致 二 急救13项措施 1识别生命体征,并提供急救帮助。每一位客舱乘务员都应作为集体的一员来履行职责以确保迅速而有效地处理情况。 生命体征： （1）体温：成人 36.3℃——37.2℃（口测法5分钟） 36℃——37℃ （腋测法10分钟） （2）脉搏：成人： 60~100次/分钟 婴幼儿： 130~150次/分钟 儿童： 110~120次/分钟 老年人： 55~75次/分钟 （3）呼吸：成人： 16~20次/分钟 儿童： 30~40次/分钟 （4）血压： 推动血液在血管流动的压力称为血压，心脏收缩时动脉内最高的压力为收缩压。心脏舒张时，动脉内最低的压力为舒张压 成人：90~140（收缩压）/60~90 mm Hg （舒张压） 2评估伤势时让旅客保持舒适安静,不要让其他旅客围观此人。 3千万别忽视旅客对有关疾病或伤痛的抱怨。 4除非绝对必要，否则不要移动旅客；保持最适合他/她病情或伤害的位置。 5. 提供急救时，应考虑机舱内特定形势下有限而特定的空间。 6不得进行皮下注射。 7除晕机药物外，不得提供其他口服药物 8提供急救时，应及时观察旅客的生命体征。 9不要当着旅客的面讨论其病情，通常有些看上去失去意识的人是能够听得见的。此外，也不要在不必了解情况的人能听到的情况下讨论旅客的病情，如其它旅客或新闻媒介的代表。 10.如果旅客自称医生，应要求看一下其证件并确定他是哪科的医生。 11.直到医生或合格的护理人员来到后，才可离开病人。不得让旅客单独及护士或其他医务人员在一起。 12.通知并让机长了解情况。 13.完成相应的行政步骤和文件。 三 急救过程中乘务员自身健康的注意事项 a、提供急救时，注意保护自己和旅客，以减少被感染的危险。 避免皮肤或嘴巴直接接触血液和伤口等。 采用某种保护措施以防止皮肤直接接触任何体液，建议用手套，塑料袋，清洁纱布或餐巾等。 急救时采用急救药箱，用来清洁被体液污染的东西。 提供急救时应带上口罩,急救后尽快洗手。 b、体液接触： 如果在提供急救时接触了任何体液，被接触的机组人员应该报告实情。 四 通知机长的内容 严重事故或疾病的处理 （a）立即通知机长和乘务长给出下列信息： （1）旅客的姓名、地址、性别、年龄 （2）旅客的目的地 （3）着陆后需要的医务帮助种类 （4）症状，包括有无知觉 （5）如有医生协助，医生的名字和证件 （b）经机长同意，了解事故或病人附近的两至三名旅客的姓名和家庭地址，采用记录和旅客签名的方法 五 机上医疗设备 应急医疗箱、急救箱、常用药箱、卫生防疫包 急救箱、卫生防疫包和应急医疗箱的人员要求、配置原则 ? 急救箱/卫生防疫包 应急医疗箱 使用人员 机组成员 专业医护人员、机组成员 配备数量 每100座配备一个 只配备一个 应急医疗设备的使用程序 4.04-4 1机载应急医疗设备应由受过专业训练的机组成员使用或在医疗专业人员指导下使用； 2客舱乘务员在使用前，应先确认清单的使用要求； 3客舱乘务员在提供使用应急医疗设备（除体温计、血压计外）或任何药品时，应保证被帮助人（或同行者）知晓使用说明并签署《应急医疗设备和药品使用知情同意书》。 应急医疗设备使用的具体要求（一） 运行中突发事件造成旅客受伤或突发急症时，首先寻求有资质的医疗专业人员的帮助，在其指导下，向需要紧急医疗处置的旅客提供帮助，并在《知情同意书》上予以记录或由医疗专业人员（其他证明人）签字； 应急医疗设备使用的具体要求（二） 当运行中旅客因为身体不适主动要求（或同行者协助要求）使用应急医疗设备（除体温计、血压计外）或任何药品时，客舱乘务员可提供帮助，同时向旅客提供设备或药品使用说明书并要求其仔细阅读，在提供应急医疗设备或药品时，需要旅客本人或其同行者签署《知情同意书》； 应急医疗设备使用的具体要求（三） 当不能及时得到医疗专业人员的指导，伤病旅客因为意识状态等原因无法或不愿签署《知情同意书》，可由其同行者（如有）或同时由两名以上客舱乘务员（含乘务长）在《知情同意书》上记录和签字，也可由自愿作证的旅客签字作证； 应急医疗设备使用的具体要求（四） 使用应急医疗设备或者药品，应严格按照设备（药品）使用说明书上载明的方法使用； 在紧急医学事件中使用了应急医疗设备后，（主任）乘务长应及时填写《紧急医学事件报告单》，并在运行后及时将《紧急医学事件报告单》和《知情同意书》交客舱服务部生产处，生产处第一时间上报业务处，由业务处将《紧急医