置业顾问基础培训周坤.pptVIP

作为发展商与消费者之间的桥梁，置业顾问应该站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等市场信息传达给发展商，同时，置业顾问将发展商的背景实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。  与客户与公司沟通的桥梁和纽 通过对置业顾问定位和服务对象的了解， 你是怎样理解置业顾问的职责？ 提问 一、常规工作职责 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责、要求 第三节：我的使命（置业顾问的工作责任和要求 ） 一、常规工作职责 1．??推广公司形象，传递公司信息； 2．??积极主动向客户推荐公司楼盘； 3．??按照服务标准指引、保持高水准服务素质； 1）??保持笑容； 2）??保持仪容整洁； 3）??耐心、有礼得向客户介绍； 4）??积极的工作态度； 4．??每月有销售业绩； 5．??保持服务台及展场的清洁； 6．??及时反映客户情况； 7．??准时提交总结报告； 8．??培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向； 9．??爱护销售物料，包括工卡、工衣等； 10．???不断进行业务知识的自我补充与提高； 11．???服从公司的工作调配与安排； 12．???严格遵守公司的各项规章制度； 13．???严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求置业顾问遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司发展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 服 务 标 准 ?目?? 标 避??? 免 售楼部 店内外保持光线充足，玻璃干净； 空调操作正常，空气流通； 保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整洁； 写字台和柜台保持清洁； 写字台上需整齐地放置应用文具；笔记本纸、笔、客户登记表、销售资料等。 ?报到 准时上班 阅读报章刊物 ?吸烟 售楼部任何时间一律严禁吸烟 ?进食 售楼部任何时间一律禁止于店面进食 舒适完善的服务环境，整洁干净的环境；便于工作的空间设施。 做好营业前准备，迎接新的一天。 报章文具凌乱放置、摆设古怪、桌面乱七八糟；到处找不到书写工具或销售资料； 销售资料不足、不齐全或散落。 迟到或仍在吃早餐。 三、展销会及其他环节工作职责、要求 类 别 工 作 原 则 展销会 1） 利用人多热烈的气氛进行促销； 2） 完成推销，清楚解说，签署认购书； 3） 对为购买但已接受推销的客人进行记录的跟进； 4） 利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金 1）? 着装统一、干净； 2）? 展场整洁； 3）? 资料齐全 4）? 尽量掌握意向客户的资料 展销会跟进工作 1）?? 对未购买的客人进行全面性的跟进，了解不购买原因，进一步推销； 2）?? 与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。 1）?? 确保所有客人都已跟进； 2）?? 确保所有买家按时签合同，依时付 售楼部 1）?? 对来访者进行推销、跟进； 2）?? 对来电者进行推销、跟进； 3）?? 保持售楼部及示范单位整洁，进行清洁工作，保证售楼部有充足的销售用料及工具，方便正常动作。 确保所有来访、来电客人登记 确保售楼部及示范单位正常动作，整洁明亮。 COLD—CALL 1）?? 主动到各写字楼派发宣传资料，获取客户名片，以便日后跟进； 2）?? 每有新单位推出前，主动联络旧客户，介绍新单位资料。 主动去找新客户，提高销售额。 第二章?????? 置业顾问的基本素质 置业顾问的职前培训是发展商营销推广环节最为重要的步骤，如何使本公司的置业顾问成为房地产优秀销售人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商和销售人员最为关心的问题。 引 第一节?:我要了解的(专业素质的培养) 第二节?:我要培养的(综合能力要求 ) 第三节 :我要根除的(置业顾问应克服的痼疾) 第二章：置业顾问的基本素质 售楼员自身素质的高和底，服务技能和服务态度的好和坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一。因此，售楼员在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。 　一、了解公司（开发商） 　二、了解房地产业与常用术语 　三、了解顾客特性及购买心理 　四、了解市场营销相关的内容 第一节：我要了解的（专业素质的培养） 要充分了解发展商的历史状况、获过哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项 。 一、了解公司 进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点信息；另外，与行