锁住那颗心—百货公司VIP顾客管理——水落石出百货专家.docVIP

锁住那颗心—百货公司VIP顾客管理——水落石出，百货专家深刻演绎VIP顾客管理之术 2013年9月6日至2013年12月31日泛卡时代，尊贵何在？复兴VIP，敲醒睡眠卡！VIP，英文“贵族”缩写；VIP顾客，涵盖了三个可能：强购买力，独特偏好，权利；根据2/8定律，20﹪的他们购买了80﹪的商品；对百货而言，他们就是销售基石——最稳定的利润源。现在，这一切正在被颠覆……你的VIP顾客正在迅速流失你的VIP顾客持卡不购你的VIP顾客不再对你情有独钟如何唤回那个渐行渐远的“贵人”；如何唤醒那张深眠的睡卡锁住那颗心——一切将从这里开始：本课程将从VIP卡的本源谈起，清晰阐述了VIP顾客的商业概念，从VIP族群销售力严重下滑入手，系统分析了产生这一现象的起因，即“信任流失”、“VIP卡看不见实惠”、“当全民持卡时，尊贵的感觉荡然无存”；如何锁定“忠诚顾客群”，如何摆正倾斜的VIP卡，如何达成资源共享、效能放大，百货专家朱老师将据此作答……课程收获：概念突破：交易性推销转向关系推销????????? 固本原则：规限数量，突出会员“歧视政策”????????? 大众营销转向单对单定点营销??????????????? 一卡通用，网络联盟两点精髓：凸显VIP价值，小众为贵?????????? 双管齐下：“以客为尊”的体验行销????????? 保证身份感，排他权益?????????????????????? 认同品牌价值 消费分流的加剧使得固定的消费群体已是商家得以发现的基础，企业保住客户比发展新客户显得更为重要！销售应当被认为是一系列包括发现、创造和提供给客户价值的活动。重点应该从推动个人进行销售转向创造客户。从强调哦交易转向关系，这才是真正的“锁定顾客群”授课对象：销售总监、销售经理、招商部、企划部、企划经理及相关人员讲师介绍：朱老师香港零售协会会员,台湾连锁经营协会会员,中国公共关系学会会员历任大型涉外酒店营运总监、国际知名品牌高级营运经理及连锁百货公司高级营运经理、总经理。在高档服饰品牌推广、连锁百货公司营运管理方面经验丰富。他是上海东方商厦营运品质监察项目及施华洛世奇水晶、欧米茄手表服务品质监察项目主力顾问。其参与及主导的零售业咨询管理项目包括CANALI、AutaSon、LaVico服饰中国市场营销及发展项目，BOTAO、Sunfed、FOSO服饰业务拓展项目。朱先生有多年零售实战经验，擅长讲授卖场营运管理、销售服务技能、市场推广企划、品牌形象推广等方面课程。?其服务过的零售及服务行业的客户包括：百盛、香港新世界百货集团、上海东方商厦、上海新华联商厦、江苏华地集团、江苏海澜集团、南京金鹰购物中心、施华洛世奇水晶、AUTASON、CANALI、欧米茄手表等。其授课内容严谨、形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握课程内容培训时间：2天培训内容：第一单元?(顾客服务与顾客关系?顾客关系的维系顾客资料的收集顾客信息的使用顾客分类的应用第一时间的客诉处理CS，顾客满意顾客第一、服务第一留住忠诚、留住顾客第二单元?(「以客为尊」的体验行销?VIP客户要什么？顶级顾客的对待尊荣体验的服务认同品牌的价值顾客关系管理（CRM）加入会员俱乐部顶级会员服务系统别出心裁的活动 第三单元?(深耕化行销，策略联盟的运用?异业策略联盟VIP客户的有效经营整合资源维护顾客关系策略伙伴关系维系策略规划与策略伙伴选择策略管理与顾客关系经营VIP客户促销活动案例联系电话：0571808联 系 人：童 斌传??? 真：0571813/816电子邮件：Christian_tb@163.com □ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间 联 系 人：童斌 联系电话：0571808传 真：0571813/816 电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦13层 联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0