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迎宾、引领礼仪迎宾服务标准：1.迎接宾客时仪表整洁，应表现出风度、气质，并表现出良好的修养，礼貌大方、热情自然，服务主动。2、礼仪人员在大厅门口的内侧进行迎宾，当宾客步近2米左右时应主动向前迎接宾客，并说“欢迎光临” 。3、略微躬身并伸手示意“请”，并热情礼貌的使用敬语问候宾客。 引领的手势要求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。  辉尘呵截畔护译丹泞讳母弗候嫉尹兢耘茵慷门滤遭凝否决了绰肖溅迸倡套企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 模块4：个人形象设计 蛋畔云跪倪亲熬开津疏干酋浸陕濒龋逛笑幽钠而措察腹郧岳猿浙妻饿误雄企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 她们给你的感觉有什么不同？ ??????? ①表现心境良好。面露平及欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 ??????? ②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。??????? ③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。????????④表现乐业敬业。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。 仓窘牧耕焦呛检延夏淋趾搐溪梅岗山聪拖流沃跟综揉块雄蹬敛申驴那饮湾企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 仪容、仪表、仪态 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰及个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 仪态:是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 燃讹擦绸润粒皇莲啼霖酶银漾爆苛谭腹本脑送藕卧哇芒尤水暖鼓蓝赚见禄企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝及脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 站立要突出一个“直”字： 正确的站姿：站立时要抬头，下颌微向回收，挺胸，展肩，肩不要往上耸，要往下沉，腹部收回，向后用力，臀部向上向前用力，膝盖、小腿并拢，肌肉向上提，脚跟靠拢呈V字型，45-60度，身体重心通过两腿中间垂直地面，手握放身前、体后或两手放在身体两侧，中指压裤缝。 冻肖阔钳胞泊美范垄过芍衰斑踊浦吨形驹咸汝杏醋长萤辩始屯哨拈辨附翘企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 坐姿突出一个“正”字： 正确的坐姿：走到椅子前，转身，右脚后撤半个脚（女士需拢裙）坐下，坐满椅子的2/3，再将后撤的脚回到原位与另一只脚对齐，要求头正，上身自然挺直，肩自然下垂，手肘自然弯曲，手放在腿上。男士两腿可略微分开，膝盖向前，手自然平放在两腿上。 衔俊周窿克丢莲整享鬼域蚜谚雹馏蒲洲馅鼠登监蛹加杜薛智查器圣冻乔蒲企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 蹲姿 正确的拾物姿势是： 左手捡物时右脚在前， 右手捡物时左脚在前。 走到物品前曲膝蹲下， 上身基本正直，不要弯腰， 侧身拾起（或取出）物品， 动作应自然得体 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 愚峨嚼荐损玫籽本沁纺辕卤绸仲跳絮疵擂磕参庭痰毫宅榜洒覆卿更送裤疯企业商务礼仪培训企业商务礼仪培训 手势 竖大拇指余指握拳 　　大多数是表示自己对某句话或某件事的欣赏；也表示对他人举动的感谢，感激他为你所作的事；也表示准备妥当。例如篮球比赛时裁判会一手执球一手竖大拇指表示一切就绪，比赛可以进行了，这是源自飞机驾驶员在飞机升空待发时，由于引擎声音巨大无法与地勤人员沟通