阳光心态及人际沟通技巧.pptVIP

只要开始，永远不晚； 只要进步，总有空间。 Thank you 持之以恒什么这么难？ 主要原因： 行动没有焦点、信念并非战胜 解决方法： 增加不足的行为、减少过度的行为 发现根源： 该增加的难见成效，该减少的非常诱人 关键解答： 改变条件，行为就会改变 (ABC模式)前因＋行为＋结果 锻炼持续力step 1 绝对做得到的持续术 锻炼持续力step 2 目标设定方法 第五式：转换信念 第六式:自我肯定 1 心理抗压能力 2 情绪管理能力 人际沟通能力 管理沟通技巧和诀窍 3 4 课程要点 5 自我激励能力 R.A.A时间 6 如何与他人沟通  沟通时最重要的是创造轻松愉快的氛围,让对方接受 有助沟通的情绪 有碍沟通的情绪 轻松 愉快 好奇 自在 有趣感动 压力 受骗 讨厌 怀疑 不安 陌生感 有效且实用的沟通技巧 1.站在对方的立场,积极倾听。 2.重视沟通的环境及方法,增进双向沟通。 3.适度地开放自己的经验,与人分享。 4.妥善运用赞美的力量。 5.善用建设性的批评。 6.创造集思广益、合作的相处气氛。 沟通四杀手 化解冲突、避免伤害 沟通四杀手 化解冲突、避免伤害 零冲突沟通 面对冲突的三种选择： 无论什么环境，只有三种反应方式 零冲突沟通的原则 1、用客观事实取代判断或批评 罗森堡研究成果：一个国家的文学作品中对人“好”、“坏”的描述越多，暴力行为越频繁 零冲突沟通的原则 2、避免对他人的判断、表达自己的感受 讲出感受，无人可以争论 用“我”开始，而不是你 零冲突沟通的原则 3、表达落空了的需要 举例： STABEN：处理冲突6要点 情况剧 请回想过去曾有过与他人冲突的经验,再学完STABEN之后,现在的你会如何响应呢? 1 心理抗压能力 2 情绪管理能力 人际沟通能力 管理沟通技巧和诀窍 3 4 课程要点 5 自我激励能力 R.A.A时间 6 我们每位管理者一天在工作中平均在沟通时间花费约50％ 左右时间 良好的沟通能增加人际关系，使部属理解任务同时增加 信任度而且降低不必要的二次沟通 不良的沟通容易带来工作错误及风险 对你的领导者而言质疑你的沟通能力并且无法重用你 对你的部属而言无法胜任工作并且形成冷漠关系 1.如何有效对领导沟通 控制型— 表现型— 1.如何有效对领导沟通 分析型— 1.如何有效对领导沟通 温和型— 1.如何有效对领导沟通 2.如何有效对同事沟通 2.如何有效对同事沟通 2.如何有效对同事沟通 2.如何有效对同事沟通 分秒必争 1.请问刚才发生了什么状况？怎么会这样?2.整个过程中看到、听到、观察到、感觉到了什么，那一 个是令你印象最深刻的？3.过程中大家做了怎样的努力？成功的关键是什么？4.如何与伙伴沟通，大家的默契是怎么样建立的？5.以个人来说，你的角色是什么？有那些地方需要调整与 改变？6.对团队而言，大家彼此要以怎样的心情相对待？7.这活动中学到了什么？所学的如何在日常生活、工作上 如何运用? ? 回馈分享 1 心理抗压能力 2 情绪管理能力 人际沟通能力 管理沟通技巧和诀窍 3 4 课程要点 5 自我激励能力 R.A.A时间 6 职场心态决定自身发展 人为什么而工作？ 为了生存？ 为了发展？ 为了父母？ 为了妻子儿女？ 为领导工作？ 为老板工作? 你究竟为了什么在工作？ 企业中普遍存在三种员工 开始登上水平线 R3 A3 “One More Ounce!” 105%责任感;accountable 尽责尽职 100%责任感 responsible 西点精神 “ONE MORE OUNCE”(多加一盎司），为了“交出成果”，我愿意多做一些。用心把事情做的更完美。事情不只是做完而是做好。 我的价值覌定位 科学家训练人鼠走迷宫 蜜蜂和苍蝇：放在敞口瓶里，侧放瓶子，瓶底放光，蜜蜂对着瓶底飞向光源。 适应变化：努力加聪明工作。案例：毛毛虫排队吃松仁。 阳光心态 与 人际沟通 Title 学rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing e