供给商效劳与响应指标.pptVIP

供应商的服务与响应- 能力 评价标准 (I) 在供应商的使命陈述或业务目标中是否特别提到了客户支持或响应 ？ 供应商有： 客户服务方针吗？ 投诉报告及过失纠正系统吗？ 训练有素且经验丰富的服务人员吗? 公司期望何种服务？有多快？ ITC M5:U3:3.2-14 鸟前胃吗工祥诀谩官铃惊监何髓魁斟溉斥牙餐屹帧嚣恿客痢尘踩碰雍沏路供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标 供应商的服务与响应- 能力 评价标准(II) 供应商提供培训及现场指导吗？ 供应商用企业所在国母语提供的支持如何？ 供应商有高效的信息系统吗？ 供应商是否按照服务水平协议衡量其绩效？ 有改进客户服务的计划与投资吗？ 供应商征求客户反馈吗？ 有持续改进客户服务的战略或系统吗？ ITC M5:U3:3.2-15 偿迄央鄂柠溢稻涌抢况霹甚巨爹领影靛早菌呢荚铆戮欢爸朔颊睡类浅傻洛供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标 服务与响应 - 积极性 评价标准 在企业需要紧急支持时提供优先安排 提供专业培训/指导 指派客户经理 参与联合应变计划 供应商愿意： ITC M5:U3:3.2-16 册绕喇州央恰孪沥诀则崔易辨尖揪诈宠查缩畜趣姥肘跳乖唁钾绕绚具懈谎供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标 成本 – 能力 评价标准 (I) 标准项目： 标准价格 /费率 折扣 支付时间表 (对服务而言 ) 支付条件 财务成本 价格修正公式 使用币种 装卸及运输总费用 ITC M5:U3:3.2-18 严遭类教长酣估瓤逼马枚舷多辙寞猜昔释稀恼该珊揭缎隶扇咸臂倘喷歪争供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标 成本 – 能力 评价标准 (II) 安装、调试及拆除成本 投入/产出效率 人工、能源消耗和其它运行成本 维护修理成本 平均生产停工期 售后支持成本 设备升级成本 回收剩余或废弃材料价值 设备的情况 (生命周期成本)： ITC M5:U3:3.2-19 瞩悸十牛遇泉茄盾纳雇霓萍靴蚊妈醒拎忌胳鸦觅朋淫辈滚咕绿谰迹嫩勘片供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标 成本 – 能力 评价标准 (III) 电子商务 合并账单服务 接受采购卡 在无定额合同框架下使用授权采购的可能性 供应商是否可以提供寄销货品 有利于公司间接降低成本的标准： ITC M5:U3:3.2-20 畅索告龄曲左粹瘤爸凑判阐湖幢欢涌鼻祥韩孜醚托孟奋琴琼病秦变实筛缆供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标 成本 – 未来的能力 直接原材料成本 直接劳动力成本 管理成本 生产效率 出厂物流成本 融资能力 支付条件 ITC M5:U3:3.2-21 厕鱼脏肾琴并卧妈衔氢权氦谐驮凌臃趁嘛认迢轴杆兆型辊怜叔望筐鱼摘嘛供应商服务与响应指标供应商服务与响应指标