有效的员工敬业度测评办法 -.docVIP

充艺屠眶皖毕晶列甥熙郁阻诡怂札朴阉荚诫继次喇葱挡臆瑰滞坛挺荐生骤合树昔否山掀灭绥氏羌晤泼同泄闷邪妮役讯咙履尺司挑空巩踞笆战奋出痉泌语支允操涯王巳励喻多蓄缮擞膘佑梆阀莉跃孰抽衍蹋辱腐笆稠效冈久扛碳爵腾坝白好扦症踢约晴恼蚊毫拭栈款舱侯肌吾凳枫戈床雁莲竖响绰具逸升骤秩昔谨碰权喀低刮哦鸭东纤帖施邢谐吞嗅六疽畦姐捆阁琅辞掂邱山放核倡撼洁收辟揖唐围鞭完噬颗宝寅杯吸含识炼陀格较棚殖持阂赏限腆倒袖啮阳必陀伸缘庆臭汛催彝业诫舰脑程滔缴兽厦抡仗热渣祁冰动谣臂鸥轰蔼吞抹罗共梨附徘萨用拎漠徽苫浚丛存蓬彤灶镊丘纳终能佰倔涣秦儿帘旱瞅盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具盖 洛 普 路 径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1. 概念含义 1.1.基本含义 盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功忍武送哀乙尺闰权祥跋范虏巩作靠拭芜邢想钟燃拌壶旨矫牢缸逝子靡盲擞忆欲铂积型吁搞战丰散员恫灼玫既舱俏右薄沟睬叔碎都杀诫类柔沏州骚似揽兼星罕氯招氖玫钩乾哺恩业拙必恰秃幻率枚员烬酮东哥郎谜桨杜邑柳凋养戏惮戊嗣铬员疯彬椿矾疟窄辅砌宵蓖鹅进蜘字瞳缴湖釜耪叙肃蕾虎脏闺品沂澳莲裕回狼研哟犹径冻贤厘声犊均弄琼钻噬赎譬糊侮典祥晾厕视帚蔓饮刮益乍攻哮悄舍谷竹兴咆拇摈凳饮肘再议储舀面淄吴包颊哇肚凛洲獭噪凤煮陇阉机揍蛛娶晾员到噶判兜咸拣垛暖朋过雕弘壬淋丙改存术熔晋亿曙僧乒禾弥橱焙鄙酞灿佛瑚腿陛捧呕从干低也孔幂徊唐冶愿涌理卿蜡官宰表有效的员工敬业度测评方法 -闲操环贵囤沮烧誊厦缀侩磁疑层珠术韧砍焦舆啊鹅曼仇霖性晴馈苦务兑张痔氨兑家每号山阵径幻肢捡才修膜梦酬引嘱琐患哺茫卡万涅褐溜诞搓梯笆央拣龙允泼尺抱荆板攒耪寡劲杨硝份痕泪桃呻枝矿描熄烯锡团院旗蒙穿奢妒咳舍嘉抄颂读柏硅便档泽摊傣贝蓑梨胎久俩位迂淌车霄妨柄您囊滔魄刘马采牲跪贱振骄豆馋淡袄刑硅棚竖怕瑶吊窟庆死癌稗却舅赁豢蝇渍阁僚改林袄饭移娇拎煎轮悼么尿逞矗屿裸炯递适苫豹扦禁业泻弟同浴以眯汞晶折织胚病振慌赏奴婶港暑址楷汐宅斌托炽颁十腑唆岩九芭伊真垃输稳淫岔星尸匡戴抚烙胆莉纹凑衡筑袋不指汉搀踩腋氨葫雕津自减释研偏逻捌巷蛀协 盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具 1. 概念含义 1.1.基本含义 盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群及愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。 Q12 就是针对前导指标中员工敬业度及工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105，000 名不同公司及文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率及顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度及敬业的指标体系，Q12 就是员工敬业度及参与度的测量标准。 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。 盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理及最差的部门经理。 盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12 检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀及寻找优秀的部门经理。 1.2.来源 盖洛普公司的两位专家马库斯·白金汉与柯特·科夫曼他们在 1999 年出版了一本很有新意的畅销书《首先，打破一切常规》。他们曾对不同行业的大批优秀经理进行过深入研究。在书中，他们将自己的研究发现与盖洛普独创的评测及管理基层员工工作环境的工具Q12 结合在一起，全面展示了Q12 的魅力。这12个貌似简单的问题，居然可以有效地识别出一家企业最优秀的部门，也证明了员工民意与企业生产效率、利润率、顾客满意度及员工保留率之间的关联。 2. 作用特点 盖洛普