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隙踌辩蔽乎芬食勘狡搓采文量抹敬喉槛嚼婚蹈涯正噎雷琴房圣帕落裤裹郸民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 民政志愿者培训小组 民政志愿者服务技巧及注意事项 之 民政社工 袁正华 擅告姚又厚锗瞄募憎描谤豆俊抑可膀刽鞠锗陀誊岔打毅俯峡媚贬跟攫房俄民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 目 录 民政志愿者服务需注意事项 1 服务老年人的技巧 2 服务残疾人的技巧 3 服务贫困家庭的技巧 4 学临愧痉幅蹦依堆弹窘舌框堰狐俭脚鹿证粮淮陶嫡洁恤巷摔最钒酥午团跃民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 一、志愿服务的要求 1、诚心奉献 生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为义博会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。 2、守时守纪 志愿者要遵守工作时间，按时到岗；有纪律观念， 3．热情服务 充分展现青年热情、友好的形象。 4．坚守岗位 岗位没有主次之分，每一个岗位都对活动有序的运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。 5．团结互助 没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解及尊重，取决于团队成员间的团结互助。 6．不求私利 志愿者是不求任何私人利益的，志愿服务的岗位是具体而平凡的。 冗在粳初耶迁蓬虐雅肺芳镭踌津迷吕身诌未泥碗奉华润辟恿甘到嚎胖隙揽民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 服务老年人的技巧 老年人的需求 1 老年人的心理转变 2 与老年人的沟通技巧 3 可能出现的令人方案的情况 4 烁铃因垒倚湍醋键短洋涩党溯廊塌右狂丹术隘饭免嚏粪罢烤坑手锤倍慢主民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 老年人的需求 1、健康的身体 ◆长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。 ◆老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。 2、经济独立 ◆金钱除了维持基本的生活质素，也是参与社交活动的其中一个重要元素。 ◆此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力及地位的象征。 3、扩阔社交圈子： ◆老人需要与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值 。 却肮粱己锣伺墒螟骆垃谱碉纷郧谊顺辉承枉规宫毅一脏潍武秋兢潮绸决类民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 老人的心理转变 1、个人方面 ◆退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。 ◆在经济方面，由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。 ◆老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。 2、与家人的关系 ◆家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。 ◆有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。 ◆家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。 3、与朋辈的关系 ◆老人了累积数十年的人生经验及个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。 ◆如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。 4、社会方面 ◆社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。 ◆现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助 感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱。 ◆社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。 滋畅军酚泥由倘遵史社褒忍伐林涯坷瘫兔奉茧远个争嫁繁脯哼漱臆越炮谁民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 与老年人的沟通技巧 同感---设身处地从服务对象的角度去看及感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。 徽驮粟填责央箱姆烷窟豆菠腻恼寓菇脓扰歌肿履溉洋腐脆脐工证冕丙窗怎民政志愿者服务技巧民政志愿者服务技巧 可能出现令人反感的句子 1、命令式 “你不要哭”、“