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护理人际关系综述 2010481110 王一冰 摘要：人与人之间从认识到熟悉并发展成为亲密的人际关系，时间有快有慢，过程有长有短，有时是渐进、有时可能是速成的。现代化护理服务以护理对象的健康为中心，次过程中，护士是唯一能为服务对象提供全程、整体、昼夜服务的人员。他们需要随时为服务对象的安全及健康承担各种责任，并需要与医疗机构中的各种人员配合协调，建立良好的沟通网络及人际关系，已达到为服务对象提供高质量将抗服务的目的。 关键词：人际关系 护患 医患 及谐 现状 常见问题 引言：护理人际关系是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总及。科学而恰当地处理好人际关系，既有利于解决服务对象的谷中问题，促进护理学科的整体发展，还有利于护士个人的身心健康及事业发展。 研究历史：莱文格及斯诺克在1972年提出，人际关系从完全的无关系到关系亲密要经过一系列的发展过程。并以人际关系状态图直接地描述了人际关系发展状态的一般规律。1976年美国学者萨斯及荷伦德提出了三种医患关系的模式，即萨斯-荷伦德模式。这种医患关系的模式同样也适用于呼唤关系。 当前状况：一、护理中的人际关系。 1、建立良好人际关系的意义。 1.1、有利于提高护理质量级效率 良好的护理关系是做好各项护理工作的重要保证级基础，他有利于促进护士与服务对象、家属、医生、其他护士、其他医务人员之间的相互协调与信任，使护士能发挥在医疗服务体系中人际枢纽的作用，协调好各种人际关系，相互配合，共同为解决服务对象的护理问题发挥作用，是所在健康服务组织的各项活动得以顺利进行，提高护理质量级效率。[1][2] 1.2、有利于营造良好的健康服务氛围，促进服务对象的健康及医护人员的身心健康 在各种健康服务机构中，护士与服务对象及其他人之间所形成的相互理解、相互信任、相互关怀的人际关系，会使这些场所形成良好的社会心理氛围。这种氛围能使医护工作人员合理的心理需求得到满足。 1.3、有利于陶冶护士情操 人际交往不仅满足了人的精神或物质需要，同时也是人格互动与影响的过程。它包含人与人之间认识上的相互沟通、情感上的相互交流、性格上的相互影响，行为上的相互作用等人格互动过程。在护理服务过程中，护士建立各种人际关系的过程，实质上也是一种人格净化、陶冶情操的过程。 1.4、有利于贯彻以人为本的护理理念 人本主义主张每个人都有自己的独特性及完整性，强调人的主观能动性，选择权及自主权，关心人的存在、价值、本质、理想、自由、个性、尊严、创造性级生活质量。人本主义的护理理念是满足服务对象作为一个人的整体需要，护理活动更注重人的整体性及自主性。[3] 1.5、有利于促进护理学科的发展 护理作为一门专业，具有其独特性及自足性，其从业人员不仅仅只是机械地执行医嘱，而应该在服务对象的护理中用自己独特的专业知识级技能，选择对服务对象最有利的护理措施。通过与服务对象建立良好的护患关系，可以帮助护士更好地明确其需要，并用独特的护理手段促进服务对象的健康。 2、护理人际关系的特征 2.1、专业性 这是由护士的专业职能决定的。在护理关系中，不论是与服务对象的关系，还是与医生、其他护士或医务人员的关系，都属于专业关系。 2.2、时限性 这是由护理专业任务的特定时间跨度性质所决定的。专业任务存在，保持关系；专业任务完成，关系即宣告结束。时限性在护理关系上表现的最为突出。服务对象入院，关系开始建立，服务对象康复出院，关系宣告终止。 2.3、多面性 这是由护士的角色及功能所决定，护士在健康服务群体中具有多方面的角色功能。 2.4、复杂性 这是由护理服务对象的特殊性与流动性所决定的。护理的服务对象是具有生命有感情的人，他们在进入护理人际关系是带有自己的社会文化背景及生活经历，有自己的特殊的生理、社会文化、精神心理需求，加上服务对象的经常流动性，会增加护理人际关系的复杂性及处理难度。 2.5、协作性 这是由健康服务工作的整体性级系统性所决定的。健康服务是许多不同专业人员及后勤保障人员等所组成的服务群体，只有共同努力，相互协调配合才能完成任务。 2.6、公共性 这是由护理工作的社会性所决定的。护理对象涉及社会的所有成员。护士是代表医疗机构，甚至代表国家的社会保障体系来为公众服务。[10] 二、护患关系 1、护患关系的特征 1.1、护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系 护患关系十一解决服务对象在患病间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题，满足服务对象需要为主要目的的一种专业性的人际关系。这种关系中所有活动是以专业活动为中心，以保证服务对象的健康为目的。[4][5] 1.2、护患关系是一种工作关系 与其他的人际关系不同，护患关系是狐狸工作的需要，护士与服务对象之间的人际交往是一种职业行为。由于是一种工作关系，护患关系双方应