日照中心员工知识学习-中山医学大学机构典藏csmuir.pdf

《台灣醫學人文學刊》 第十五卷、十六卷，2015年9月，頁 85-111 日照中心員工知識學習、工作價值與工作 士氣之關聯性研究─以台南市為例 Knowledge Learning, Work Values and Morale of Staff in Day Care Centers - A Case Study of Tainan City 陳怡如 陳怡如 中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系 助理教授 - 85 - 日照中心員工知識學習、工作價值與工作士 氣之關聯性研究—以台南市為例 摘要 本研究主要探討日照中心員工的知識學習、工作價值觀對工作士氣的 影響，藉此強化職場專業知識學習，調適工作壓力，提高成就動機，激勵 工作士氣，增進工作績效。 本研究採郵寄問卷，以通過台南市社會局審核立案成立的社區式日間 照顧中心專業配置的工作人員為調查對象，普查9間日照中心其主管（負責 人）、護理人員、社工人員、照顧服務員對工作現況、自我學習與工作價 值等之看法與態度。回收問卷共計5間機構，27份問卷。因個案數較少，故 使用描述統計來描述資料分析，以及以皮爾森相關係數來分析變項關聯強 度，研究結果如下： 一、知識學習與工作士氣之相關分析：「內隱知識」與「工作士氣」 呈現低度負相關，表示日照中心員工對於機構 組織文化的了解加上工作經 驗，並未提高工作士氣；此外，員工「外顯知識」成效與認知愈高者，愈 具群體精神、工作意願。 二、工作價值觀與工作士氣之相關分析：日照中心員工在工作價值觀 與工作士氣之間呈現中度正相關，亦即對「工作價值觀」的自我成長、自 我實現、尊嚴、社會互動、組織安全與經濟、安定與免於焦慮、休閒健康、 交通等各取向愈認同者，其不論在群體精神、組織忠誠、工作意願等「工 作士氣」面向上投入程度愈高。 日照中心員工雖認同並願意知識分享，但因涉及個案照顧細節的複雜 性、每個工作人員工作負擔繁重，如何將內隱知識轉化為外顯知識，端賴 知識管理的建立，使照顧服務業務的個人專業知識進而共享及活用。同時， 管理者須同理關懷員工的工作內容與負荷，使其能在工作職務中融入健 康、安全、品質、績效之價值觀，使員工擁有自主感、參與感與成就感， 提供更多成長空間。 - 86 - 關鍵詞：日間照顧中心、知識學習、工作價值、工作士氣